临近下班时间，网点最后一名客户的业务办理完毕，建行惠州三新北路支行客服经理小林刚松了一口气，从门外走进来一位客户，用食指在耳旁转了几圈，小林意识到，这名客户是聋哑人士。

简单的手语、一张纸、一支笔，小林和客户张姐沟通起来。原来，张姐的孙女快满月了，想给宝宝包一个9999元新币红包。小林询问柜台同事，得知网点的一元纸币并非全新。小林随即与营运主管沟通，营运主管马上联系金库中心申请百元及一元新币。得到肯定答复后，小林拿起纸笔写下：“张姐，九十九张一百新币，九十九张一元的新币明早您可过来支取，宝宝一定能感受到您对她‘长久’的爱。”张姐看到这些，做了个双手合十的手势表示感谢。

建行人用热情和耐心架起了沟通的桥梁，用暖心的服务为客户送去“长久”的爱。

惠州日报记者刘乙端

通讯员李畔意 唐文斌