近日，农业银行惠城水口支行内勤行长接到客户的求助电话：居住在水口吴屋村的97岁老伯有一张领取养老金的银行卡，急需支取现金作为生活费，但因忘了密码且身体欠佳，常年卧床，行动十分不便，无法前往银行网点办理业务，因此寻求帮助。

鉴于客户面临的实际困难，支行工作人员立即启动“绿色通道”，承诺为客户提供上门服务。次日，两位工作人员前往老伯家中，耐心细致地进行沟通，核实其身份及真实意愿后，按照业务规定流程快速完成业务办理，解决了老伯的燃眉之急。

一次快捷的上门服务，是农行惠城支行积极主动满足特殊群体金融服务需求的缩影。一直以来，农行惠城支行将优化老年人金融服务摆在重要位置，既按规办事，又根据特殊情况在风险可控的基础上特事特办，积极主动为老年人提供优质上门服务。

接下来，农行惠城支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，一如既往做好老年客户群体的服务与关怀，切实把金融服务做到客户的心里，让客户切切实实感受到农行金融服务的温度。

惠州日报记者伍磊