惠州日报讯 （记者刘建威 通讯员廖汉彬）3月1日，副市长李俊玲参加12345热线首场“领导接听日”活动。活动当天接入4800通电话，共受理市场监管和文化广电旅游体育领域诉求220宗，涉及健身消费、生活消费、校园周边食品安全、食品质量、抽奖诱导消费、马拉松体育赛事、酒店退费、文化管理等方面。

李俊玲认真倾听群众诉求，耐心细致予以回应，按流程落实转办意见，并对市民诉求的“接处办”提出了具体指导意见。她强调，12345热线是党委、政府密切联系群众的桥梁纽带，要充分发挥12345热线社情民意“总客服”“总枢纽”作用，用心用情及时回应解决群众合理诉求，确保“事事有回音、件件有着落”，着力提升政务服务效能和群众满意度。

据悉，为进一步畅通党和政府密切联系群众的渠道，更好地“听民声、察民情、聚民智、解民忧”，我市印发《惠州12345政务服务便民热线“领导接听日”工作实施方案》，方案明确建立12345热线“领导接听日”工作机制，邀请市、县（区）领导，市直部门主要领导做客12345热线，倾听企业和群众对推动我市高质量发展的意见建议，及时回应社会关心关切。