2023年10月，客户李女士来到惠州平安人寿客服中心，由于家中变故导致经济状况困难，李女士无力承担名下一份保单保费，想办理退保手续。经查询客户保单信息，工作人员结合保单保障内容再三劝说，李女士了解退保损失后难以接受，情绪较为激动，不愿退保也不愿离去。现场工作人员耐心倾听李女士意见，用专业知识解答其疑虑，并第一时间将李女士的情况上报给公司领导，秉承“三到位一处理”的原则，最终处理方案得到了李女士的认可，成功化解矛盾。

惠州平安人寿在此呼吁金融消费者通过理性方式与保险公司沟通，同时金融机构对于消费者反馈的问题，应秉持“三到位一处理”方针，及时、主动与消费者沟通联系，掌握消费者实际需求、了解消费的困难，并提供合理的解决方案。

惠州平安人寿于3·15消费者权益日前后开展金融消费者权益保护线上有奖互动活动，详情请关注“平安惠州寿险”微信公众号相关推文。

风险提示：学习金融知识，了解自身权益，认真阅读合同，树立理性消费，警惕代理退保，依法理性维权。

文 伍磊 广告