“真是太感谢你们了，还特意抽时间上门帮助我们解决难题！”近日，刘女士在惠州工商银行龙峰支行办理业务的过程中遇到了难题。该支行想客户之所想、急客户之所急，在了解具体情况后，迅速安排专人送金融服务上门为客户解忧，赢得了刘女士的连连称赞。

因家中高龄老人需要取出养老金，便让刘女士前往银行代为操作。但刘女士在使用ATM时，系统提示密码错误，她尝试多次后显示银行卡被锁定，一时不知道该怎么办，想到老人还等着用钱，内心更为着急。

惠州工商银行龙峰支行工作人员在收到刘女士的求助后，告知其办理银行卡密码重置业务需要本人亲临银行柜台识别身份。然而，老人因年老体弱、行动不便无法亲自前往银行网点办理相关业务。

针对这一情况，该支行工作人员按照“特事特办”原则，迅速为其开通绿色通道，登记了客户家庭住址、联系方式等信息，并安排两名工作人员在约定时间内进行上门服务。在核实老人信息和意愿后，授权委托其家属刘女士代为办理业务。最终，在工作人员的耐心帮助下，这位年迈的老人顺利重置了银行卡密码，并成功取款，解了燃眉之急。

暖心服务见真情，为民服务无止境。作为金融服务行业，专业的服务才能赢得客户的信赖和尊重，有温度的服务才能赢得客户的满意和感动。一直以来，惠州工行积极践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体的实际困难，统筹营业网点安排工作人员开通绿色通道、提供上门服务，有效解决老年人出行不便的实际问题，为老年客户提供了便民的特色服务。

惠州日报记者伍磊

通讯员朱玲玲