5月2日下午两点多，在惠阳区淡水街道，外卖小哥温日华好不容易空出时间，打了一份快餐，在外卖站点抓紧“干饭”。趁着这点空闲，记者才有机会跟他聊上一会儿。

外卖员作为新业态从业者，工作性质特殊，人们吃午餐、晚餐的时间就是他们送餐最忙碌的时候。“五一”假期第一天，他从上午9点多忙到下午4点多才吃上午饭，紧接着跑到晚上12点才吃上晚饭，一天下来接了80多单。

“难得遇上假期，那就多干一点。”温日华始终抱着“把每一单服务好”的态度，哪怕遇到狂风暴雨的恶劣天气也风雨无阻。“我们要将心比心，做好送餐服务，自己饿着，也不能让客户饿着。”

“第一次收到客户打赏，挺感动的”

“每次送餐，都能到不同地方，见到不同的人，获得不同的见识。”温日华是“饿了么”平台的一名外卖送餐员，从事外卖送餐行业两年多，始终保持乐观心态。

温日华所服务的区域主要在惠阳淡水。他从来不挑单，在配送过程中，经常会碰到一些客户配送的位置跟订单的位置偏差比较大的情况，他都尽量按时送达客户手中。“我们做好服务，客户也心情舒畅，吃得开心。”他也常收到客户的打赏。“这是对我工作的认可，我也很开心。”

印象最深的是，有一位客户住在比较偏僻的农场，在地图上无法定位，客户特意打电话来沟通送餐位置。像这样的订单，有些外卖员接到也许就会拒绝了，但温日华还是寻着路给送过去了。“走的时候才发现，原来客户特意点多了一份可乐送给我。第一次收到客户打赏可乐，挺感动的。”

有一次，他给一位住在21楼的客户送午餐，刚好遇到客户小区电梯维修停用。得知客户的脚刚做完手术，家人又不在家，他说：“那就爬吧！”一转身冲进楼梯间，每爬九层楼，休息一下，终于来到客户家。看到客户坐着轮椅行动不便，他还细心地帮客户把午餐放好，然后急急忙忙走了。“因为爬楼梯超时三单，一下楼我就给客户打电话沟通情况，好在客户也很理解。”

坚持做好服务，努力就有收获

温日华说，有时候商家堂食多，出餐慢，自己就会提前打电话跟客户沟通。有时候会有一些特殊情况，例如货车司机点了餐会一直催餐，赶不及等餐，他们临时说不要了。遇到这种情况，温日华会先跟商家沟通退餐、退款，要是餐费不高，他就买下来自己吃。

服务分就像外卖员的“生命线”。因为坚持好的服务，温日华的好评率很高。“服务好了，平台认可，勤快的话就能获得优先派单。”

虽然很累，也舍弃了很多与家人相伴的时间。但付出就有回报，一个月他能挣到几千元到1万多块钱。如今，他的两个孩子都在上学，生活的压力迫使他必须奋力打拼。“平台给我们提供了这份工作，让我们能够凭借自己的努力获取收入，照顾家庭，我们一定要尽自己所能做好。”温日华十分珍惜自己的这个岗位。

惠州日报记者陈春惠