在广东移动惠州分公司的指导下，广东移动惠州惠城分公司本着“客户为根，服务为本”的核心理念，构建“四大支柱”，以匠心精神持续提升服务质量，致力于为人民提供更加优质、便捷、高效的“心级”服务体验，为数智化建设和社会发展贡献力量。

广东移动惠州惠城分公司全力护航两会、马拉松等一系列重大会议与社会盛事的圆满举办，展现了其作为通信行业领军者的责任与担当。该公司不仅深耕于城市脉络之中，更积极投身于乡村振兴的伟大实践，用科技的力量点亮乡村的希望之光，促进城乡融合发展。截至目前，为政府单位、学校、大型企业、园区等提供通信服务，“心级”服务客户数量超100万，足迹遍布1157平方公里。

精细管理，提升服务品质

优质的服务是企业生存发展的基石。

广东移动惠州惠城分公司在追求高效与便捷的同时，更加注重服务的情感价值，倡导“用心服务，用情沟通”。通过定期回访客户、节日祝福、特殊关怀等举措，让客户感受到中国移动的温暖与关怀；在营业厅设置“爱心专窗”，为老、弱、病、残、孕等特殊群体开通“绿色通道”；多渠道收集客户意见和建议，如设立服务热线、在线客服、客户满意度调查等，及时了解客户需求和痛点；为客户定制服务方案，基于客户反馈和数据分析，提供个性化的服务方案，满足不同客户的差异化服务需求。

此外，该公司不断优化服务流程，全流程服务实时告知，让客户能够清晰了解服务进度和结果，实现客户需求的快速响应和有效解决。一方面，通过加强员工培训，提升服务技能和职业素养，让每一位员工都成为客户信赖的“通信专家”。另一方面，强化线上服务，利用企业微信小程序等线上平台，提供24小时不间断的自助服务和在线客服服务。

技术创新，引领服务升级

在数字化转型的大潮中，广东移动惠州惠城分公司紧跟时代步伐，积极探索5G、大数据、云计算、物联网等前沿技术的应用，推动服务模式创新升级。通过构建智能化服务平台，实现业务流程自动化、智能化，大幅提升服务效率和用户体验。

在家庭服务领域，“和家亲”智慧家庭解决方案不仅让家庭网络管理更加便捷，还实现了智能家居设备的互联互通，让科技真正惠及每一个家庭。

在教育建设领域，针对校区全面智能化、信息化提供配套升级，涵盖标准化考场系统、视频安防监控系统建设，极大提升学校的教育教学环境，促进信息技术与教育教学的深度融合，为师生提供更加安全、便捷、高效的学习与工作环境。

勇担重任，延伸服务触角

广东移动惠州惠城分公司积极响应国家乡村振兴战略，将服务触角延伸至乡村每一个角落，充分发挥党建引领作用，与挂点乡村开展结对子帮扶工程，将中国移动数智化技术运用到乡村发展中，助力实现“数字乡村”的美好愿景。

与此同时，广东移动惠州惠城分公司加大投入，加快农村宽带网络覆盖，推动“互联网+农业”发展，助力农产品上行，拓宽农民增收渠道。

依托中国移动的信息化平台、医疗等资源，为乡村地区提供智慧看家、远程医疗、村务数字化治理等信息化服务，缩小城乡“数字鸿沟”，实现足不出户可看病，不入家门知家情，真正实现乡村治理数字化，增强村民生活幸福感。

展望未来，广东移动惠州惠城分公司将持续深化与政府部门、产业链伙伴的合作，创新服务模式，提升服务质量，助力乡村振兴，为客户提供更加个性化、差异化的通信服务，推动信息化建设迈上新台阶，为经济社会发展贡献更多力量。

文/图 惠州日报记者谭琳