10月23日上午，惠东县政务服务和数据管理局、政务服务中心等部门负责人前往深圳市深汕特别合作区政务服务中心参观学习，并签署《深圳市深汕特别合作区·惠州市惠东县政务服务“跨域通办”合作协议》，开展座谈交流，积极汲取先进工作理念。

走出去

已与多地实现业务“跨域通办”

汽车城服务专区、深圳社保服务专区、自助（帮办）服务区……来到深汕特别合作区政务服务中心，办事区域集约化、便民业务集中化是该中心给人的第一印象。调研人员一行实地参观综合服务窗口建设，工作人员详细介绍运行和管理情况。

随后，双方代表签署《深圳市深汕特别合作区·惠州市惠东县政务服务“跨域通办”合作协议》。讨论建立“跨域通办”机制、开设“跨域通办”专窗等内容，商定涉及人力社会保障、民政、税务等领域相关事项，通过线上全流程网办、线下“跨域通办”专窗办理等方式实现“跨域通办”。同时，还可通过广东省政务服务网等线上渠道实现统一身份认证互通、用户信息互认。

“惠东县是惠州市首个和深汕特别合作区签订‘跨域通办’合作协议的县区。因其地理位置相近，产业结构丰富，接下来希望有更多机会进行多方面学习交流。”深汕特别合作区党政办副主任、区智慧城市建设管理服务中心主任徐明说。

“粤港澳大湾区城市之间联动密切，深汕特别合作区作为一个新兴的发展区域，在政务服务方面如何更加便民利民？企业服务方面如何可以更快落地？产业园落地之后如何配套？都值得我们进一步学习探讨。”惠东县政务服务和数据管理局党组书记、局长何晓琳说。

截至目前，惠东县已与多地签署了“跨域通办”合作协议。其中，与贵州望谟、湖南沅江实现了政务服务“跨省通办”，与深圳市龙华区、龙岗区、大鹏新区、深汕特别合作区以及河源市紫金县等地实现了政务服务“跨城通办”，接下来将持续推动与深圳市、东莞市等湾区城市的“跨域通办”合作。

硬内核

“惠帮办”服务延伸至镇街

为进一步完善“惠帮办”服务体系建设，打造全国一流、全省率先的政务服务品牌，2023年6月，惠州市政务和数据局印发了《惠州市优化“惠帮办”体系建设提升服务能力实施方案》，启动“惠帮办2.0”工作。惠东县政务服务和数据管理局结合市的部署安排和惠东实际，持续深化涉企服务帮代办服务效能，优化政务服务流程和服务方式，为企业群众提供优质精准的政务服务。

当前，“惠帮办”服务正逐步向镇（街）延伸，进一步增强基层帮办（代办）动能，实现县镇两级同频共振。惠东县有关镇（街）便民服务中心已对应市、县要求设置镇（街）“惠帮办”专窗，并依据各自公共服务职能范围无偿为群众提供咨询、指导、协调、帮办、代办等服务。

今年以来，惠东县通过配备业务能力强、服务素质高的专职帮办代办人员重新组建帮办（代办）团队、开展“惠帮办2.0”系统上线培训会等形式，聚焦重点项目全程帮办、“疑难杂症”协调联办、特殊人群主动帮办等服务内容，已为企业群众解决各类急难愁盼事项784次。

“除了为企业群众提供‘惠帮办’‘周六延时服务’等各类特色服务外，惠东县还在‘惠州头条’APP和‘惠东发布’等平台开设‘惠东政务通’专栏，在全市首创推送群众易看好懂的办事指南系列短视频，助力群众办事‘少跑快办’，目前已推出22期办事指南。”惠东县政务服务和数据管理局有关负责人说。

同时，惠东县持续推进县镇村三级政务服务标准体系建设，围绕政务服务大厅建设、运行管理、服务提供、服务质量控制与监督检查四方面持续提升政务服务能力和综合管理水平。工作人员前往重点镇村驻点，实地调研指导设备驻点，加强自助机管理维护和宣传推广，提高惠东县自助机使用率。

强科技

以信息化提升综合治理水平

当前，“百千万工程”是广东省推动高质量发展的头号工程，旨在通过统筹县的优势、镇的特点、村的资源，做大做强县域经济，建设宜居宜业和美乡村，促进城乡区域协调发展。

惠东县积极完善“百千万工程”信息综合平台，推动镇域无人机全覆盖。目前已完成白盆珠、白花等14个镇（街）“惠云眼”无人机固定机库选址、部署工作，利用无人机航拍，完成了全县风貌、重点项目、公共设施、美丽圩镇等场景拍摄，为信息平台基础数据录入和视频资源采集奠定坚实基础。

同时，选取白盆珠镇作为数字乡村试点，加强试点镇基础设施建设，规范应急广播系统建设标准，助力山区“幸福信号”工程，有力推动当地温泉、民宿等产业发展，打造智慧乡镇样板。

在稔平半岛综合整治方面，惠东县政务服务和数据管理局充分发挥信息畅通小组功能作用，在数据分析、信息发布、宣传引导、12345涉旅工单从快处置等方面强化支撑保障，切实提升稔平半岛综合治理能力水平。

惠州日报记者洪鹊儿 赖金朗 通讯员王景丽 凌晓峰