小小井盖看似不起眼，但作为城市基础设施的一部分，遍布在交通要道、大街小巷，关乎广大人民群众的出行安全和城市的文明形象。

近日，惠东县12345政务服务热线接到群众反映，平山街道银基大道与飞鹅路交界处红绿灯旁有井盖松动破损，车辆经过时发出异响，不但给周边居民造成噪声困扰，同时还存在安全隐患。

12345热线工单员接到诉求后，认真核实相关信息，并按照办件流程第一时间将工单进行转派交办。“前期由于该井盖自身标识缺失，无法准确判断权属，导致工单在数次退单、转派过程中无法确认承办部门，所以未能得到解决。”惠东县政务服务和数据管理局有关负责人说。

随后，惠东县政务服务和数据管理局作为热线主管部门，及时响应工单预警，迅速启动12345热线专责小组工单快裁工作机制。同时，牵头召集县住建、市政、交通、道路事务和属地街道等部门，一同到达涉诉现场进行综合研判。在现场，各部门结合井盖的实际情况，充分研判，在综合意见后一一厘清并落实好部门责任和属地责任，促使该工单顺利交办并得到满意办结。

民生无小事，枝叶总关情。12345政务服务热线是党委政府联系企业、群众的桥梁纽带，是优化营商环境的有力举措。据介绍，自2019年12345热线划归惠东县政务服务和数据管理局以来，平台已受理群众诉求工单201114件，涵盖了城市管理、环境保护、社会保障、教育医疗等各个领域。对于每一个诉求，热线工作人员都认真记录、迅速转办，并及时跟踪反馈处理结果，办结率99.31%，满意率94.5%。

接下来，惠东县12345热线团队将利用好热线数据做好深度挖掘分析，充分发挥热线数据社情民意“晴雨表”作用，积极主动配合惠东县委县政府中心工作，更好地服务“百千万工程”、基层社会治理等工作。以群众满意为第一标准，解放思想、完善机制、规范流程，持续凸显热线在服务百姓民生、优化营商环境、赋能社会治理等方面的作用，用心用情用力打通服务群众“最后一公里”，确保群众诉求得到更加全面、更快效率、更高质量的落实。

惠州日报记者洪鹊儿 通讯员吴荣昌 辛建文