“真诚并不等同于毫无保留地说出所有想法，而是在表达自己的同时考虑对方的感受和接受能力。”“自信自律是社交礼仪中的重要原则之一，它不仅有助于展现良好的个人形象，还能促进人际关系的和谐发展。”这些句子出自“广东最美志愿者”、惠州“道德讲堂”宣讲师、高级礼仪培训师胡枫撰写的《职场礼仪实用手册》一书，该书由中国华侨出版社出版。全书立足于“律己敬人”的写作宗旨，从形象礼仪、服饰礼仪、社交礼仪、餐桌礼仪、接待礼仪、办公礼仪等10个方面探讨职场礼仪，是一本内容全面、深入的礼仪学习指南，对于广大职场人士提升礼仪意识、处理人际关系具有一定的指导作用。

传统礼仪的内涵和外延在不断拓展

中国是文明古国、礼仪之邦，素来讲究礼仪，《礼记》云“礼义也者，人之大端也”，简明扼要地说明了礼仪对于个人素质、修为的重要性。进入当代社会，随着经济社会发展、人们生活和工作半径的不断扩大、公共场所活动的增多，传统礼仪的内涵和外延也在不断拓展。比如，多人一起走路时，不要在道路上长时间边走边聊，以免阻碍交通、造成交通事故；到银行等地方办事时，除了不要插队，也需要保持一定的社交距离；求职面试时，要注意语言交流和非语言沟通；与人约谈事项时，要尊重差异、有效管理自己和他人的时间。

本书是胡枫长期从事礼仪推广、教学的总结和实践结晶，不仅涵盖了传统礼仪的精髓，更融入现代职场的最新趋势和需求，是职场人士的良师益友。在第一章“形象礼仪”中，她从仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、表情礼仪等4个方面进行了探讨，如发型设计、口腔清洁、妆容设计、着装要求、坐姿站姿、微笑交流等。在第八章“办公礼仪”中，她提到，要重视工作汇报、事项解说、会场布置等。在讲到“电子邮件礼仪”时，她说，首次与对方沟通，要致以问候语、介绍自己的身份和联系方式；要简明扼要说明事由和目的，文字要简洁；还要注意保密，以防信息泄露。这些细节，都是大家日常工作生活中经常遇到的，作者都进行了提示。

对外交往要学会正确“避坑”

近几年来，随着对外交往和出国工作旅游日益增多，一些人常常与外国人打交道。在涉外交往中，如何做好涉外礼仪？胡枫为此专门辟出“涉外礼仪”一章，提出要注意以下关键问题：外貌形象、行为举止、不卑不亢、文化差异、尊重隐私、女士优先、入乡随俗等。作者还特意列举了一些文化差异方面需要注意的问题，如：眼神交流在一些文化背景中被视为建立信任和展现自信的重要方式，而在另外一些文化背景中则可能被视为侵犯隐私或者挑衅的行为；微笑在一些文化背景下被视为友好和善意，但在另外一些文化背景下则可能被视为不诚实、虚伪的表现；抚摸孩子的头顶、拥抱孩子，在我们眼中是表达喜爱的身体语言，但在一些文化背景下是具有冒犯性的。作者为此提醒：在与外国人交往的时候，要注意了解他们的文化背景、身体语言习惯等，遵守当地的法律法规。这样才能正确“避坑”，全面系统掌握涉外礼仪，促进国际交流和合作。

为了增强本书的可读性，胡枫还在一些章节后面设置了“延伸阅读”，以一问一答的形式回答了读者关心的问题。这些问题包括：日常服饰搭配应该注意哪些问题，拥抱礼是否适合中国人，敬茶之后怎样选择添茶时机等。针对这些问题，作者根据不同的场景、场合，给了很有参考性的答案。

（祁大忠）