“您好，我父亲的银行卡到期了，但他正在住院，无法亲自前来办理换卡手续，这可怎么办啊？”近日，建行惠州宏益公馆支行接到了一通求助电话。电话中，黄女士焦急地表达了自己的困境，支行工作人员迅速作出反应，主动提出上门服务。

在核实黄女士父亲的情况和委托意愿后，建行惠州宏益公馆支行的工作人员携带必要的设备和资料，前往医院为其办理了到期换卡业务。黄女士的父亲对此感动不已，他说道：“我一直以为银行业务只能本人前往办理，没想到你们还能上门服务，真的非常感谢你们对老年人的照顾。”

此次上门服务不仅解决了黄女士父亲的燃眉之急，也体现了建行惠州宏益公馆支行对老年客户的深切关怀。以此为契机，该行工作人员还在医院就地开展了一场金融消费者权益保护宣教活动，向老年客户发放了防范电信诈骗宣传手册，详细讲解了电子银行的使用方法、防范网络诈骗知识等，进一步提升了老年客户的金融安全意识。

接下来，建行惠州宏益公馆支行将继续发扬“劳动者港湾”服务精神，不断优化适老化金融服务，为老年人等特殊客户提供更加优质、专业、贴心的服务，让“特殊”的客户享受“特殊”的关怀与温暖，用实际行动践行社会责任，传递港湾温暖。

惠州日报记者伍磊

通讯员何勇 林宴先