惠州日报讯 （记者刘乙端 通讯员李俊 柯文锐）日前，仲恺高新区政务服务中心完成国产大模型DeepSeek的本地化部署，并率先将其应用于政务服务领域，于2月17日正式发布惠州首个深度融合人工智能技术的政务服务智能支持系统。该系统对接深度求索（DeepSeek）人工智能公司技术，创新构建“双通道智能服务矩阵”，既为窗口工作人员提供精准政策支持，又为办事群众打造全天候智能导办，标志着仲恺高新区政务服务正式迈入“智能辅政+智慧服务”新阶段。

区政务服务中心日均接待量超1000人次，政策咨询类业务长期占服务总量的60%以上。“窗口人员政策掌握不全面、群众办事流程不清晰”的双重困境，始终制约着服务效能的提升。“以往遇到复杂政策咨询，工作人员需要反复查阅文件或请示上级，平均单次业务办理时间延长8~12分钟。”区政务服务中心主任古嘉怡介绍，“办事群众因政策理解偏差导致材料不齐、流程错误等问题，更占退件总量的30%以上。”基于此，该中心研发的智能政策支持系统，规划构建包含自然人和法人大模块的政务知识图谱，覆盖人社、医保、市监等多个高频服务领域，通过AI技术实现政策解读、情形判断等智能化改造。

记者了解到，这套系统打造了双通道服务矩阵。对内，它是窗口人员的“智慧工作台”，可实现即时政策检索，还具备情形模拟推演功能，构建了多个业务情景模型；对外，它是市民的“掌上AI助手”，实现了微信公众号智能导办，办事群众通过区政务服务中心微信公众号输入需求，系统自动生成个性化办事清单。

“目前，智能体服务系统已进入对内测试阶段，当系统准确率达到99%以上，将正式对公众开放，作为AI客服接入区政务服务中心微信公众号，方便群众随时随地获取服务。”古嘉怡表示，系统上线后，预计窗口服务效率提升20%左右，工作人员单次业务咨询时间由平均6分钟缩短至3.5分钟，因政策理解偏差导致的投诉量有望下降70%以上。