近日，涂先生携带一面印有“尽心尽责为客户，热情服务暖人心”的锦旗到访惠州平安人寿河南岸营业部，向代理人熊伟表达了深深的谢意。

事情的起因源于熊伟在协助涂先生办理业务时的细心观察。在检查涂先生的保单记录时，熊伟发现其有生存金领取的记录，涂先生本人对此并不知情。进一步询问后，涂先生透露此前有人自称是平安人寿的工作人员，以帮助办理保单检视及生存金领取为由，向他收取了10%的手续费，共计11000元。

熊伟察觉异常，建议涂先生报警。虽然追回损失的难度较大，但熊伟并未放弃。他鼓励涂先生继续与骗子保持联系，以咨询业务为名约其见面。为了留存证据，熊伟提出让骗子上门面见。见面过程中，熊伟协助警方将骗子抓获，成功帮助涂先生挽回全部损失。

赠送锦旗当天，涂先生专程到惠州平安人寿河南岸营业部等待熊伟，对他的无私帮助表示由衷感谢，并送上锦旗。涂先生表示，正是因为有熊伟这种负责任的代理人，他对平安人寿充满信心。

针对此次事件，惠州平安人寿再次提醒广大消费者：一是警惕陌生来电和短信。不法分子可能冒充保险公司工作人员，以业务办理名义联系客户，诱导支付手续费或提供个人信息。请勿轻信陌生来电或短信，尤其是涉及转账或支付。二是注意核实信息真伪。如接到自称保险公司工作人员的电话或短信，建议通过官方渠道（如拨打保险公司客服电话或到营业部咨询）核实信息真实性，切勿直接与陌生人进行交易。三是留意正规服务不收取手续费。工作人员在提供服务时，不会收取任何手续费或额外费用。如遇类似情况，请立即停止交易并报警，及时联系保险公司寻求帮助。

此外，惠州平安人寿在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，将推出消费者权益保护线上有奖互动活动，详情请登录平安金管家APP活动专区了解。

惠州日报记者伍磊