惠州日报讯 （记者刘乙端 通讯员韦惠芳）为进一步优化政务服务环境，提升群众办事效率，仲恺高新区政务服务中心聚焦群众需求，推出潮汐窗口服务模式，通过“窗口跟着需求走”的弹性管理，让群众平均等待时长缩短40%，真正实现“群众少等待、服务不断档”。

针对政务服务大厅业务办理“冷热不均”的现象，中心设置潮汐窗口，通过实时监测人流量动态调整开放窗口数量。在社保、证照办理等业务高峰期，增设潮汐窗口，抽调工作人员支援；非高峰时段则灵活转为咨询引导岗，确保资源利用最大化。除此之外，潮汐窗口还具有“备用服务舱”的功能，灵活承接教师资格认定、人才补贴申领等季节性、临时性专项业务。

该机制运行以来，群众平均等待时长缩短40%，窗口服务效率显著提升。该模式通过“窗口跟着需求走”的弹性管理，真正实现了“群众少等待、服务不断档”。

为保障潮汐窗口运行顺畅，该中心推行“窗口轮岗学习”机制，不定期安排窗口工作人员跨部门、跨分厅轮岗实践，全面掌握社保、市场监管、工程报建、不动产登记、公安办证等高频业务办理流程，协作解决复杂业务中的难点问题，打造“一岗多能”的专业化服务团队；结合“周培训、月考核”，围绕政策法规更新、系统操作技能、应急沟通技巧等内容开展培训，以评促改、以训促优……通过系列保障举措，科学调配资源、优化服务细节，切实解决群众办事“排队久、跑腿多”等难题。

接下来，仲恺政务服务中心将持续关注企业群众诉求，以智能化、人性化为方向，探索更多创新服务模式，全力构建有速度、有温度、有智慧的政务服务新生态。