超3000公里高、中压燃气管网纵横交错，构筑起城市地下的能源“生命线”；十余座天然气门站、调压站及LNG气化站星罗棋布，持续为城市输送清洁动力。在数字经济与实体经济深度融合的新时代背景下，惠州燃气勇担使命，以创新驱动发展：通过搭建数字化管网运营平台，构建智慧服务体系，积极引入AI等前沿技术，为传统燃气行业注入智慧新动能。公司以智能化转型为核心，持续优化安全管理体系，提升服务品质，用科技之“智”点燃高质量发展的蓝色火焰，为惠州城市燃气事业发展谱写新篇章。

“黑科技”上线

织密燃气安全防护网

步入惠州燃气智慧调度中心，巨大的电子屏上实时跃动的数据流，犹如燃气管网的“脉搏”与“呼吸”。SCADA（数据采集与监视控制）系统如同敏锐的“神经中枢”，将遍布全市的场站压力、温度、天然气浓度及设备运行状态等关键参数尽收眼底，构建起燃气安全“数字哨兵”网络。

“目前这套系统已实现对全市10座天然气场站的全方位监测，包括天然气门站、高中压调压站和LNG气化站等关键设施。系统实时采集分析超1000项核心生产参数，构建起完整的燃气运行数据库。”惠州燃气生产经营部调度中心工作人员介绍，通过数字化赋能，有效实现“一屏统管、智能分析、精准调度”，大大提升生产安全的管控手段和效率。

以全面、完整和精确的数字化管网为底座，惠州燃气有效实现管网巡检、维护、抢维修等智慧运营。一块大屏背后，还藏着不少玄机。例如管网GIS（燃气管网地理信息）系统能化身“管网导航”，精准定位隐患点，支撑巡检、抢修、第三方工地监控等全流程管理，让地下燃气管网“看得见、管得住”。

与此同时，在GIS系统中，依据地理区域、用户分布及管网布局等因素，将燃气管网细分为82个区位进行运营工况监测，实时监测、记录管网的运行压力、温度等参数，通过系统可以直观看到各区域燃气管网的实时运行工况。当某个区域出现气量供应紧张的情况时，系统将通过声光报警和短信提醒进行预警。值班人员将根据预警信息，进行气源调度和应急调控，保障燃气管网的稳定运行，从而提高城市燃气的安全运营管理水平。

AI技术加持

从“人防”向“智防”进阶

在数字化转型浪潮中，惠州燃气将AI技术深度应用于管网运营全场景，打造智能监测系统，实现从“人防”到“智防”质的飞跃，为城市燃气安全构筑起一道智能防线。

在燃气管道安全防护领域，惠州燃气在管网关键节点全面配置了搭载先进AI算法的可视化监测设备，“该系统可对高压管段和第三方施工工地进行24小时实时监控，不仅能实时捕捉施工机械违规进入安全区域等风险，还能通过大数据分析预测潜在隐患，真正实现防患于未然。”惠州燃气相关业务负责人说。

据介绍，当燃气管道左右五米范围内，出现戴有安全帽/手持工具的人，或者工程车辆，超过十分钟，系统将根据算法，自动预警识别、报警提示，对现场进行远程喊话，后台将协调人员前往现场处理。此外，搭载了“激光云台+5G”的AI视觉检测设备，还能实现远程气体检测，一旦系统识别到燃气泄漏即可通过5G网络实现实时快速、更稳定的信息传输。

“借助AI视觉检测设备的科技手段，能有效提高管网巡检效率，减少和避免管网受到破坏。”上述负责人介绍，目前，惠州燃气已试点安装了13台AI视觉检测设备，今年计划再新增17台，进一步实现从“人防”到“智防”的进阶。

在巡检方面，惠州燃气引入AI巡检无人机，有效解决人工巡检范围受限、效率低下、风险难控等问题。2024年，在四环南路与广惠高速交界处边坡，AI巡检无人机率先发现水土流失险情，精准捕捉到燃气管段可能存在裸露的隐患并自动预警。惠州燃气应急团队接报后立即联动属地街道，采取开挖导流沟等工程措施，避免因水土流失进一步冲刷土壤导致燃气管道拉裂。

数智化未来

加速布局新赛道提升管理服务能效

智慧燃气在生产调度、管网管理、工程施工、应急抢险等领域发挥着越来越重要的作用，在赋能燃气安全的同时，也重塑服务体验。

近年来，惠州燃气服务覆盖人口超过250万人。为了给用户服务提供更高效、更优质、更舒心的体验，惠州燃气构建了一套智慧便捷办事体系，通过“线上+线下”齐发力，持续助力燃气服务提质增效。例如，拓宽服务渠道，涵盖远程抄表系统，搭建微信公众服务号、小程序、企业网站自主服务平台，接入粤省事、粤商通、广东省政务服务网站、惠州市不动产登记网站等政府网络服务平台，以及设立微信在线客服咨询服务平台。此外，聚焦燃气服务办事需求，进一步精简燃气报装环节与流程，大幅压缩办理时限。

在客户服务方面，惠州燃气还对呼叫中心平台进行了升级，启用了客服热线语音机器人、微信公众号文本机器人，提高服务效率。“机器人根据用户常见的问题设置知识库和相应解答。例如‘开户’这个指令就有64个相似的问法，提高了问题解答的识别率，能够更高效地帮助用户解决疑问。”惠州燃气工作人员说道，通过智慧燃气，不仅能持续提升和优化服务，还能做到降本增效。

锚定智慧赛道，点燃转型引擎。惠州燃气相关负责人表示，接下来，将继续推动数智化转型发展，加速布局AI与燃气各项业务融合发展的新赛道。2025年，惠州燃气将加大力度接入和应用AI技术，提升服务体验，同时进一步扩大AI视觉检测设备和无人机自动化巡检应用，并在场站研发应用液化天然气槽车卸车AI安全监控技术、场站AI巡检机器人等。此外，对三栋、西坑两座高中压调压站进行无人值守智能化建设，全面引入场站AI无人值守和远程加密控制技术，进一步提高场站安全管理水平和效率。惠州燃气将持续以“智”为核，用科技赋能燃气高质量发展，让每一缕燃气都能安全无虞地输送至千家万户，为城市的“烟火气”增添更多温暖与安心。

惠州日报记者陈春惠 通讯员黄优妍