在南丁格尔的提灯之光穿越百年时光，现代护理的意义早已超越技术本身，成为一场关于生命温度的修行。在惠州市第一人民医院（以下简称“市一院”），护理团队用“小”举措诠释“大”情怀，以温暖为变量，解出一道道动人的人文护理方程式——从手术室精准改良的俯卧体位，到新生儿暖箱旁录制的母亲心跳声；从老年病房走廊的夜光开关贴，到护士节插花活动中绽放的笑颜。这里的故事，是99.99%满意度背后的温情密码，是一项项人性化护理措施的生动实践，更是技术与温度完美融合的现代护理新范式。

“小细节”里的“大关怀”

在市一院，人文护理不是挂在墙上的标语，其内涵早已融入每一位护理人员的血脉，化作清晨查房时为阿尔茨海默症老人轻轻系上的鞋带，化作新生儿监护室里循环播放的母亲心跳声，化作护士俯身为卧床老人翻身时，那一声温柔的“阿婆，我们慢慢来”。

走进新生儿科，“生命起点纪念服务”正在温暖着无数家庭。护理团队精心保存宝宝的第一缕胎发，制作“住院成长手账”，为重症患儿拍摄“家庭微电影”，用影像记录生命最初的坚强。在这里，每一项护理措施都体现着对新生命的极致呵护：“鸟巢式”水床模拟子宫环境，有效减少新生儿惊跳反射；特制温箱遮光布和降噪措施为宝宝营造安静空间；独立哺乳间里，柔和的灯光映照着亲子间最亲密的时光。对于新手父母，护理团队创新开展“家庭参与式护理”。通过“袋鼠式护理”增进亲子联结，设置“新手父母实训”课程教授基础护理技能，并制作“急救技能微课”短视频。一位早产儿母亲感动地说：“从不敢抱孩子到能独立进行护理，护士们手把手的指导，给了我做母亲的信心。”

针对老年患者，各种关怀设施在医院内随处可见。走廊里特制的扶手座椅、病房电源开关的夜光标识，处处体现着对长者的体贴。医护人员还定期组织插花、书法等活动，丰富住院老人的精神生活。83岁的李阿婆说：“这里的护士就像自家孙女一样贴心，连我讲的客家话都听得懂。”

在重症监护室，护理团队用特殊的方式维系着患者与家人的情感连接。每日定时的视频通话、录制的家人语音留言、精心设计的沟通图册，让无法言语的患者也能感受到亲人的关爱。

这些细致入微的护理措施，汇聚成医院特有的“人文护理清单”——一项项人性化服务标准，涵盖从环境设置到沟通方式的各个环节。庄彩蓝提到，“真正的护理质量不仅体现在技术指标上，更体现在那些让患者和家属暖心的细节里。”

“小创新”里的“大温暖”

李叔是一位退休教师，颈椎病折磨了他十余年。术前访视时，他的一句“这辈子低头批改作业太多，现在连抬头看天空都成了奢望”，深深触动了市一院手术室护理团队。经过反复研究和实践，该团队创新设计出既能保证术野暴露，又能减少患者面部和胸部压迫的俯卧中立位。

“传统俯卧位会让患者面部受压，而我们的改良方案就像为患者安装了一对‘隐形的翅膀’，在确保手术视野的同时，最大程度减轻患者不适。”市一院护理部主任庄彩蓝解释道。术后第三天，当李叔挺直脖颈站在窗边举起相册时，老伴那句“谢谢让他趴着也能飞的人”，让这项技术创新有了更深的注脚。

这样的故事在手术室并非孤例。复苏室里，围术期低体温防护技术，让患者在“温暖中苏醒”；新生儿科的“袋鼠式护理”让0.8公斤的“小豆芽”顺利度过危险期，完成生命最初的“发芽”；内分泌中医科的中药热奄包，则用氤氲药香抚平慢性病患者的焦灼……

为全面提升服务效能，市一院还实施了一系列流程优化措施：特别成立的消化内镜预约服务站提供“一站式”服务，患者等候时间缩短60%；智慧采血系统使检验效率提升2.3倍；日间治疗中心的流程再造让深静脉置管等操作实现“零等待”……

“护理创新的本质是以患者需求为导向的专业突破。”庄彩蓝表示，护理部将继续加大对护理创新的支持力度，鼓励更多护理人员参与到创新实践中来，共同推动医院护理服务质量和水平的提升。

“小延伸”里的“大守护”

2024年出院患者回访率94.13%，这一数字背后是市一院大力深耕延续护理的成绩。在这里，专业护理服务突破了传统医疗机构的物理边界，通过系统化的延续护理网络，将温暖贴心的专业照护延伸到社区和家庭，为患者搭建起一座跨越医院围墙的“健康之桥”。

近年来，随着我国人口老龄化进程加快，老年患者以及慢性病患者出院后的康复护理面临着诸多现实困难。针对这一社会需求，市一院自2019年起积极响应国家卫健委号召，在医院党委的支持下，护理部迅速成立延续护理服务工作小组，从制度建立、人员培训到服务流程优化，每一步都扎实落地。40多名团队成员五年来风雨无阻地穿梭在惠州的街巷之间，仅在2024年便为392名老年人及居家慢性病人提供上门护理服务，赢得了患者及家属的高度赞誉。

护士潘裕芬至今难忘第一次走进陈阿公家时的场景：卧床的老人后背布满褥疮，家属内心无比煎熬痛苦。连续三个月，她风雨无阻上门换药，从清创止痛到营养指导，像照顾亲人般细致入微。当陈阿公褥疮问题逐渐好转，身体慢慢恢复，全家人终于重拾信心。“看到患者从绝望到重燃希望，我深刻体会到延续护理的意义。”潘裕芬动情地说。

目前，市一院已建立起完善的延续护理工作机制。通过电话、微信、上门等多种渠道实现无缝随访衔接；实施家庭赋能计划，为照护者提供专业培训；针对不同病种制定个性化服务方案，确保每位患者都能获得最适合的康复指导。

“延续护理打破了医院与家庭之间的护理壁垒，确保患者在不同环境中都能获得连贯、专业的照护，有效促进康复并降低再入院率。同时，这也增强了医患信任，提升了患者满意度。”庄彩蓝如是说。

从医院到社区，从病床到家庭，市一院的护理团队正用脚步丈量着医者仁心的广度，续写着一个又一个“出院不离护”的温暖故事。

“小团队”里的“大情怀”

“人文护理的前提，是护士先被温柔以待。”市一院深谙此理。英式下午茶减压活动、叙事疗愈培训、“家属式”进修护士关怀计划……市一院构建了独具特色的护理人才培养体系，让护理团队在高压工作环境下仍然保持专业温度。

2024年，市一院实施“双向培养”模式，一方面，接收来自省内外18家医院的100名进修护士，通过系统培训将“市一经验”播撒至基层；另一方面，精选54名护理骨干赴21家基层医院开展对口帮扶。这种“引进来”和“走出去”的有机结合，实现了多重效益：既提升了基层护理队伍的专业能力，促进了区域医疗资源的均衡配置；又深化了帮扶人员的职业认同，增强了团队凝聚力。

这些努力结出了丰硕成果，护理团队屡获省级以上荣誉，住院患者对护理服务的满意度持续保持在99.99%的高位。更重要的是，通过建立区域协作机制，实现了优质护理资源的共享共赢，优质护理服务得以惠及更多基层患者。正如一位基层医院护士所言：“‘市一经验’带给我们的不仅是技术，更是一种护理文化的传承。”

从“病本位”到“人本位”，市一院护理部用多年探索证明：真正的医疗人文，既体现在精密仪器的娴熟操作中，更蕴含在守护病患时的温柔细节里。从手术室的技术革新到病房的暖心服务，从院内专业护理到院外延续照护，护理人员将人文关怀融入每一个服务环节。在技术与人文的完美融合中，重新定义了现代护理服务的价值内涵。

惠州日报记者伍磊

通讯员王运广 郑海燕