中国电信惠州分公司（以下简称“惠州电信”）始终秉承“听党指挥、信念坚定、一心为民、变革创新、崇尚科技、安全畅通”的红色电信精神，以创新驱动为核心引擎，深入实施云改数转战略，依托云网融合技术助力经济社会数智化转型。

近年来，惠州电信以扎实的企业管理、良好的品牌效应，先后获得“全国五一劳动奖状”“全国工人先锋号”“全国模范职工之家”“全国用户满意企业”“广东省通信业发展突出贡献单位”“反诈工作先进单位”等荣誉称号，在惠州信息化建设中发挥着主力军作用。

惠州电信将紧扣人工智能、量子科技等前沿技术，持续推进通信科技创新，力求让通信科技创新红利惠及惠州千行百业和民生的各个角落。

数智赋能

助力政务数智化转型

在人工智能技术革新浪潮下，惠州电信积极响应国家“AI+”战略部署，以“深度智能技术突破”为核心，率先探索大模型与政务场景的深度融合，助力惠州政务系统迈入“数智政务3.0”时代。

携手DeepSeek助力惠州市政务数智化转型。依托自主研发能力与资源整合优势，惠州电信在短时间内高效完成多项技术突破，成功构建DeepSeek原子能力平台，实现了技术从0到1的突破，开创了惠州本地运营商AI赋能政务转型的先河，为政务智能化需求提供了强有力的支撑。2025年2月，“惠州市OA系统办公AI助手”率先落地，具备公文智能拟稿、智能检索、会议纪要自动生成等功能，大幅提升办公效率；实现智能应答，高效处理市民咨询，减少民生办事困难，提升市民满意度。为快速满足广大客户对政务数智化转型的需求，惠州电信迅速进行生态扩容，全域赋能，打造“翼云智库”开发套件，有效降低系统开发成本，为政务数智化转型提供了坚实的技术保障。

构建“1+M+N”生态体系推动政务数智化转型升级。惠州电信以“AI+政务”为支点，构建了“1个原子能力平台+M个智能引擎+N个场景应用”的生态体系，全面赋能政务数智化转型。生态体系的成功构建，标志着惠州政务系统正式迈入“数智政务3.0”时代，为全国政务AI技术落地提供了“惠州样板”,彰显了“电信速度”和“电信技术实力”，更生动展现了惠州电信在数智化转型中积极践行央企责任与担当。未来，惠州电信将持续深化与DeepSeek的技术共研，推动更多智能化应用场景落地，为政务数智化转型贡献更多电信力量，助力惠州高质量发展。

创新模式

引领政务热线智能化升级

惠州电信作为12345热线的运营承接主体，全力支撑热线创新探索“DeepSeek+政务热线”模式，2月12日迅速完成DeepSeek在政务云模型的本地化部署，助力热线率先实现从“民意感知”到“服务提质”的全链路智能化升级，为政务热线数字化转型树立了创新典范。

智能检索，推动效率与质量双提升。惠州12345热线作为市民与政府沟通的核心桥梁，年均受理诉求十分庞大，传统人工处理模式面临效率与精准度的双重挑战。为此，惠州电信助力热线后台运营引入DeepSeek大模型技术，构建覆盖“智能知识库—智能应答—智能辅助分拨—智能跟进”的全链条AI赋能体系。依托全链条AI赋能体系，话务员通过自然对话提问即可秒级获取精准答案，还可通过实时语义分析精准理解市民诉求核心，自动匹配政策依据与解决方案，为话务员提供动态应答建议，辅助话务员快速响应复杂咨询；智能辅助分拨和智能跟进，大幅压缩人工补录率，确保信息完整性与准确性，让市民诉求得到有效跟进与回访。DeepSeek构建的智慧知识库，为惠州12345热线座席人员提供了精准的知识支持，助力提升服务质量和效率。

智能标注，助力科学决策。AI驱动的“未诉先办”模式通过舆情分析预判热点问题，主动介入解决隐患，推动政务服务从“被动响应”转向“主动治理”。基于DeepSeek自然语言处理技术，系统自动为工单标注领域标签、场景标签，生成热点问题趋势报告，提升诉求分类效率和数据分析精准度，辅助政府部门优化资源配置，助力科学决策。

数据赋能，用数据服务民生。在第七届全国企业技控大赛上，惠州电信政务热线技控团队获得金奖。惠州电信以《洞察民生，“码”力全开——政务热线基础数据治理时长从3.5小时缩短至20分钟》为课题，通过技术创新与流程优化，成功展示了通过技控提升政务服务效率、增强民众满意度方面的卓越成果与实践探索，用数据服务民生。该技控手段实施后，输出的分析报告得到相关部门的高度认可。

惠州12345热线群众满意率连续三年位居全国地市前列，荣获“全国价值创造优秀单位”称号和“全国三八红旗集体”荣誉。作为热线运营承接主体，惠州电信始终以央企责任为担当，充分发挥云网融合、大数据、AI等核心技术优势，通过人工智能运用，实现对市民诉求的快速分析和处理，获得广泛好评。

科技赋能

服务城市数智化发展

惠州电信在服务能力上始终坚持长期持续升级，致力于让中小企业用智更智慧，行业客户用智更高效。依托智能云、网、安全、AI等能力，服务惠州数智化发展。

赋能教育，打造人工智能教育高地。4月22日，惠州电信与某高级中学在惠州电信互联网+基地举行“奥林匹克信息学特色班”战略合作签约仪式，双方共同探索拔尖创新人才培养新路径，围绕“科技赋能教育，创新引领未来”的育人目标，通过数字化平台、顶尖师资、科学培养体系，共同构建“人工智能教育+信息学竞赛+科技创新”三位一体的高中阶段创新人才培养体系，打造人工智能教育高地，为惠州教育数字化高质量发展贡献力量。

赋能医疗，推进人工智能技术与医疗场景深度融合。3月11日，惠州电信成功承办惠州市2025年医疗行业信息专题培训会，培训会以“赋能医疗：人工智能技术驱动医疗数智化新境界”为主题，深入探讨人工智能技术在医疗场景中的应用与实践，加速人工智能技术与医疗场景的深度融合。重点展示了中国电信在智慧医疗领域的创新成果和实践案例，一是构建“算力+数据+模型+平台+应用”五位一体国家云智算服务体系；二是通过DCS+DeepSeek融合应用案例，现场演示智能分诊、电子病历优化等场景解决方案；三是联合医渡云发布医疗大模型应用白皮书，提供从数据治理到决策支持的完整服务链条。培训会充分展示了惠州电信在智慧医疗领域的技术实力和服务能力，推动AI技术与医疗实践的深度融合，为人民群众提供更加优质高效的全生命周期健康服务项目。

赋能行业，打造贴心服务体验。惠州电信积极发挥自身优势，结合惠州传统产业特点，建立高素质、专业化的服务团队，打造面向行业客户的“翼企服务”“翼企制造”两大服务品牌，实现“一企一群”；引入智能客服系统，利用先进的人工智能技术，为专属客户提供24小时不间断服务，解除客户后顾之忧。

赋能城市，开启智慧生活新体验。5月3日，惠州电信联合9家龙头企业在市区港惠购物中心展示电信前沿成果，吸引了众多市民前来参观体验。现场设置了4个展区，涵盖智能扫地机器人、机器狗、AI数字人、VR/AR交互等硬核科技，以沉浸式体验拉近公众与科技的距离。此外，AI中医问诊等民生场景的深度应用，让市民直观感知AI技术在健康服务领域的价值和作用。

这场科技盛宴既是惠州电信“人工智能+”行动的生动实践，也是对崇尚科技精神的生动诠释，未来惠州电信将持续深化云网融合创新，打造更多“看得见、用得上”的智能服务，让科技之力真正惠及民生。

安全防护

为民生安全保驾护航

在数字经济高速发展的今天，网络安全已成为国家战略的重要组成部分。惠州电信始终将安全赋能作为企业核心使命，通过云网融合、量子通信、AI大模型、反诈防护等前沿技术，构建全方位、智能化的安全防护体系，为政府、企业及个人用户提供坚实可靠的安全保障。

量子技术，提供安全可靠的通信服务。进入21世纪，量子科技已经成为新一轮科技革命和产业变革的前沿领域，将对传统技术体系产生冲击、进行重构，带来重大颠覆性技术创新。在“通话+量子”领域，中国电信推出全球首个运营商级量子安全通话综合解决方案，基于量子密钥分发技术，成功打造了抗量子密码体系，形成了量子密码全场景解决方案，推出了量子密信、量子密话、量子加密对讲等成熟产品。

惠州电信依托集团的技术能力和平台，在惠州地区同步推出量子密信、量子密话等量子通信业务，将加密技术与即时通信技术紧密融合，实现“一密一话”，提供通话加密、信息加密、文件加密、移动办公、安全管控等服务，旨在为广大用户提供高度安全、可靠、高效、便捷的通信方式，为信息安全保驾护航。量子密信、量子密话等量子通信业务适用于政务、纪委、公检法、金融、能源等各领域，以及追求信息安全的行业用户，同时也面向有保密通信需求的公众用户开放，进一步丰富应用场景和满足公众对安全通话的需求。在“云+量子”领域，可依托“天翼云”打造“入云、云上、云间”三位一体的云安全防护体系，保障云下终端、云平台、云上业务的数据在传输、使用、存储等过程中的安全性和机密性。

惠州电信将积极发挥央企科技创新、产业控制、安全支撑的引领作用，不断丰富量子通信业务产品供给，引领加密安全通信业务发展，满足广大用户对加密安全通信的需求。

反诈防护，守护民生安全。惠州电信统筹推进“防诈、发展、服务”总体布局，以“制防、技防、人防”三位一体防范网络信息诈骗体系，构筑全方位网信安全防线，有力守护人民群众的财产安全，为人民群众的美好生活保驾护航。凭借卓越的服务质量和坚实的网络安全保障能力，惠州电信赢得了广大客户的信赖与好评，客户综合满意度及宽带业务满意度均位居行业前列。连续二十年蝉联“全国用户服务满意企业”荣誉，并获惠州市打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议颁发的“反诈工作先进单位”称号。

AI+视频监控，共建平安街区。惠州电信积极推进公安智慧小视频建设，高质量完成平安街区的宣传及建设工作。坚持以客户为中心的服务，积极融入镇街、基层社区的社会治理，以智慧小视频作为触点，为广大商户和人民群众提供更贴心的服务，为平安街区建设提供更有力的支持，营造更加良好的社区安全感，不断提高用户的认同感和幸福感。

织密安全网，助力社会治理现代化。惠州电信深度参与法治惠州、平安惠州建设，与政府及各职能部门深入合作，共同探索“共建、共治、共享”新模式，搭建公共区域全覆盖的AI视频监控网络，构建面向城乡的县、镇（街）、村（居）联动的“一网统管”平台（智慧乡镇平台），织密社会安全网，通过智能化手段推动社会治理事件由事后被动向事前主动发展，助力城市治理现代化，为维护社会安全稳定提供了坚实基础，为广大人民群众提供安全保障。惠州电信将继续秉承“红色电信”精神，以更加先进的技术和更加优质的服务，助力智慧城市建设和社会治理现代化。

积极履行社会责任

全力服务“百千万工程”

近年来，惠州电信深入开展“美丽乡村”三线整治专项行动，对村内通信线路进行规范整理，消除“空中蜘蛛网”安全隐患，助力村容村貌提升。截至2024年底，累计整治线路超4000皮长公里，完成了全市61个典型镇村三线整治工作，成果斐然。

为助力“百县千镇万村高质量发展工程”，惠州电信紧紧围绕市委、市政府关于环南昆山—罗浮山县镇村高质量发展引领区建设的决策部署，成立专项工作组，积极主动对接市、县、镇、村政府主要部门，全力配合环南昆山—罗浮山县镇村高质量发展引领区建设工程，将通信线路整治纳入公路建设整体规划，确保整治工作与公路建设同频共振，充分发挥通信行业主力军作用，高标准、高质量推进沿线通信线路整治工作，助力打造旅游公路示范工程。

在助力“百千万工程”过程中，惠州电信积极通过完善千兆光网覆盖、数字乡村平台建设等，为乡村振兴插上信息化的“智慧翅膀”。惠州电信将进一步发挥信息化主力军作用，以“电信红”守护“生态绿”，用“数字蓝”赋能“乡村兴”，为绿美广东生态建设和乡村振兴作出更大贡献。

惠州电信凭借强大的科技实力和社会责任感，在各个领域不断发挥着科技赋能的重要作用。未来，惠州电信将继续深耕科技领域，不断探索创新，为推动经济社会高质量发展贡献更多的力量。

本版文/图 惠州日报记者谭琳 通讯员刘敏玉 王燕飞