“效率很高！填一张表就全部搞定了，真没想到这么快！”近日，在博罗县政务服务大厅，刚申请完创业补贴的某体育公司负责人对窗口服务质量和效率连连称赞。

此前，博罗县纪委监委在走访中发现，新生儿落户办理、创业补贴申请等高频事项涉及部门多、流程繁琐，影响了企业群众的办事效率。针对这些堵点，县纪委监委紧盯关键环节，监督推动县政务服务中心在深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革的基础上，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，持续以强化监督推动政务服务提速增效。

聚焦民生需求，办好群众身边事

“我年纪大了，腿脚不方便，工作人员就帮我在县里办好了，太谢谢了！”胡阿婆说起县政务服务大厅的“博易办”窗口连连称赞。原来，她的养老待遇因超过一年没有认证，原本需回户籍地石坝镇办理，窗口人员了解后启动“帮办代办”机制，实行县镇联动办理，让老人免去奔波。

新生儿落户、入学、退休手续办理等事项，直接关系“一老一小”群体的切身利益。县纪委监委持续聚焦政务服务“一老一小”重点群体，不断探索创新民生领域服务，推动县政务服务中心结合实际打造“为老为小”亲民化“博·政务”服务品牌，整合了生育备案、生育津贴及养老资格验证等16项简易办理业务，让群众办事更省时。目前，“博易办”窗口业务量已超9000宗，平均办理时长约6分钟，较以往提速24%；平均等候时长约8分钟，较以往提速50%。

优化营商环境，主动当好“店小二”

“21天就拿到了所有施工许可，比预期快了差不多两个月，工作人员还主动提供对接和上门送证等服务，实在太给力了！”某空调公司负责人对博罗县的“惠企专员”印象深刻。

近年来，博罗持续大力优化营商环境，县纪委监委把“亲商暖商安商”的政务服务作为监督重点，着力深化“无事不扰，有需必应”的营商环境专项治理。其中，县政务服务中心实行“帮办代办上门办”全生命周期服务，设立重点项目“帮办代办”专班，构建重点项目“惠企专员”与中小微企业、个体工商户惠企联络员机制，“一对一”服务对接企业需求，主动靠前当好“店小二”。

各类惠企服务是打通束缚县域经济发展难点堵点的关键。县纪委监委持续紧盯企业和群众的痛点难点问题，强化监督推动有针对性地研究制定改革举措，以有力的监督切实保障推行“高效办成一件事”。如今，已落实14项高频事项“一件事一次办”，大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数。以“创业一件事”为例，平均受理时长约13分钟，效率提升140%。

为更好地推动优质政务服务向基层延伸，县纪委监委督促县政务服务和数据管理局制定了《推进县镇政务服务同标同质助力县域副中心建设工作实施方案》。目前，县镇政务服务同标同质工作已启动业务受理，园洲镇、石湾镇、长宁镇实现首批75个涉企高频政务服务事项县镇无差别受理、同标准办理，助力优化县域营商环境。

“小”窗口里连着“大”民生。县纪委监委有关负责人表示，将持续聚焦政务服务民生领域堵点卡点，督促相关职能部门举一反三、优化流程，打通业务办理堵点卡点，以监督促落实，以监督惠民生。

惠州日报记者朱丽婷 通讯员邱威 鲁嘉纬