“工商银行凭借专业素养与耐心，使用高效的方法快速解决了难题，这份温暖与帮助让我免于奔波之苦，更感受到工行服务的贴心与高效，衷心感谢贵行培养出如此优秀的员工！”2025年4月30日，李先生带着锦旗与感谢信，专程前来工商银行惠州分行辖属的惠阳淡水支行，向工作人员表达谢意。

时间回溯至4月中旬某个业务高峰时段，神色焦虑的李先生攥着一叠资料在淡水支行营业厅徘徊，额间细密的汗珠引起业务主管唐炳洪的注意。彼时正值下午时分，是网点客户最多的时候。经验丰富的唐炳洪判断出这位客户一定是遇上难事了，他迅速来到客户身边。

原来，李先生是在惠工作的北方人。半年前，李先生家中老人离世，其抚恤金发放至老人生前所用银行卡，近日因故需要将抚恤金取出。未有过相关办理经验的李先生对此一筹莫展，甚至做好了返回家乡处理的打算。但面对繁忙的工作，以及数千公里的来回奔波，李先生陷入了两难的境地，一筹莫展的他选择来到工商银行惠阳淡水支行咨询详情。

听完李先生的阐述后，唐炳洪先安抚了客户情绪，然后按照相关制度和流程，指导客户顺利地办理了此笔业务，免除了客户回老家处理的时间与花费。业务完成后，李先生感动地握着唐炳洪的手，不断地向其道谢。

本次成功为客户解决抚恤金领取难题，充分体现了工商银行惠州分行员工为办理业务群众解决急难愁盼问题的社会责任感。未来，该行将以本次案例为契机，开展广泛宣传和学习，持续深化“您身边的银行、可信赖的银行”服务内涵，以专业、高效、温暖的行动，书写更多“工行故事”。

惠州日报记者伍磊 通讯员陈梓峰 曾浩标