日前，2025年度博罗政务服务——“我陪企业走流程”活动在博罗县政务服务大厅举行。活动采用“1名企业家代表+1名行政工作人员+1名工作人员”的组队方式，全流程体验办理涉企高频事项业务，精准查找政务服务堵点，将企业群众诉求转化为改革动力，推动政务服务提质增效，不断优化营商环境。

以“办事人”视角查找堵点

此次活动由县政务服务和数据管理局、县政务服务中心、县工商业联合会主办，邀请多家企业代表、相关部门首席事务代表等参加。

活动现场，企业代表、行政人员化身“办事人”，亲自感受业务办理的各个环节，而工作人员则全程陪同，详细记录过程中出现的问题。此次全流程体验涵盖了市场准入、工程建设、不动产登记、税务、社保等各涉企服务窗口的高频事项，聚焦业务办理的多个关键环节，重点关注一次性告知是否精准；咨询导办、帮办代办是否专业；办事指南是否清晰；材料是否重复提交；流程是否简化；时限是否合理；线上系统是否便捷；服务是否到位等。

“建议加强对窗口工作人员的培训，让他们及时掌握最新的惠企政策等内容。”“建议多形式明细高频事项办理的步骤和材料清单，让企业办事做到心中有数”……在体验结束后的座谈会上，企业代表和行政人员畅所欲言，汇总体验过程中发现的问题，并结合实际情况提出意见和建议，为后续整改提供了详实的依据。

推动“问题清单”化为“满意答卷”

“通过这次活动，我们看到了博罗优化营商环境的决心和诚意。”惠州中证汇新企业管理服务公司总经理王洁慧参与体验活动后表示，博罗不断提升政务服务效能，办事效率和办事体验大有提升，同时还设立了帮办代办团队，免费帮助企业办理业务，“这些都非常不错，期待通过整改此次发现的问题，进一步减少办事的时间和精力成本，让企业更好地专注生产发展。”

县政务服务和数据管理局相关负责人表示，后续将对收集到的问题分类梳理，建立优化措施台账，形成完整的活动报告。通过构建“体验—整改—反馈”的闭环管理长效机制，将企业提出的“问题清单”逐步转化为政务服务提升的“满意答卷”，助力营商环境优化。

开展“我陪群众走流程”是提升服务水平的创新举措。此次体验活动，让领导干部放下“审批者”的身份，以“办事人”的视角，真切感受企业办事的难点与堵点，从而深入查摆问题根源，精准施策，提升政务服务效能，让企业从“能办”到“好办、快办、智慧办”，助力营商环境优化。

接下来，博罗县将持续深化“数字政府2.0”建设，着力打造多元化、最优化、最简化、最小化的政务服务，同时强化与企业群众的常态化沟通交流，为企业解难题、为群众办实事，推动政务服务效能持续提升，进一步增强企业和群众办事获得感，助推县域高质量发展。文/图 惠州日报记者朱丽婷