“惠州市供水有限公司（以下简称‘惠州供水’）及时帮助我们解决各类用水需求，定期电话、微信回访或实地走访，了解企业用水情况，为我们稳定生产提供了有力保障。”在中韩（惠州）产业园潼湖生态智慧区，企业负责人纷纷点赞：“惠州供水这种主动、贴心的服务让人感到安心。”

营商环境是滋养实体经济发展的沃土。作为城市运行和产业发展的重要保障者，惠州供水聚焦市场主体关切和群众用水需求，主动前移服务关口，创新服务机制，提升服务质效，以一系列务实高效的供水“微服务”，持续优化营商“大环境”，为惠州高质量发展注入源源不断的“水动力”。

服务前置

“分担机制”破题 企业用水省心省力

在中韩（惠州）产业园潼湖生态智慧区，完美显示科技（惠州）有限公司的生产线正高速运转。“去年6月投产前夕，尽管周边路网管网尚未完善，但惠州供水迅速组织力量，及时为我们接通了自来水，保障了项目如期投产。”完美显示科技（惠州）有限公司副总经理钱佳修对高效的供水服务印象深刻。他特别提到，惠州供水不仅简化了用水对接协调的流程环节，帮助企业节省了大量时间成本，更在建设关键期为企业提供了可靠的施工用水保障。

这得益于惠州供水与仲恺高新区管委会联合推出的“接入工程费用分担机制”。该机制被纳入《仲恺高新区工业投资项目供水供电供气及通信保障实施方案》，核心在于“提前介入、服务前置”。“我们确保市政给水管道与新建道路同步敷设至项目地块红线边，在企业落户前就完善外线管道。企业进驻后，只需办理报装即可快速通水，大幅压缩了用水报装、管道建设周期。”惠州供水管网中心副主任丘健解释道。

该机制推行近两年成效显著：有效缓解了市场主体尤其是中小微企业的前期投入压力，企业用水便利度和获得感显著提升。“目前公司300多名员工生活及生产用水稳定，月均用水量约2000吨。完善的供水保障不仅解决了后顾之忧，更增强了我们扩大生产、吸引人才的信心。”钱佳修说。

在惠州建设万亿级GDP城市的征程中，惠州供水用创新实践折射出公用事业服务的升级逻辑：从“被动响应”到“主动赋能”，从“保障用水”到“助力发展”。惠州供水表示，将持续深化该机制改革，升级“获得用水”服务效能，为实体经济发展提供更坚实的支撑。

把脉需求

多维创新服务 办事便捷高效

“接入工程费用分担机制”是惠州供水系统性优化营商环境的一个缩影。近年来，惠州供水通过政策落实、流程精简、服务创新多管齐下，着力提升服务效能和用户满意度。

服务渠道更“宽”。自2024年2月起，用户可通过惠州市工程建设项目审批管理系统“一站式”办理“水电气网”联合报装业务。值得一提的是，惠州供水在提升龙门水务公司管理水平的基础上，联合惠东水务、惠阳水务两家公司，重磅推出“跨区办水”服务。如今，用户在上述任一水务公司窗口即可办理跨区域的相关供水业务，打破了地域限制，服务便利度实现大幅跃升。

服务能力更“专”。优化营商环境，关键在人。惠州供水近期密集开展多场专题培训，如深入仲恺高新区政务服务中心，为窗口人员系统培训用水报装全流程、时限、材料清单及操作要点，强化业务能力，以“内功”提升促服务优化。

服务品牌更“亮”。“供水管家·润泽万家”已成为惠州供水一张闪亮的服务名片。惠州供水常态化开展用水大户走访调研，主动上门倾听诉求、把脉需求、解决难题。市区江北片区最大的用水户——常住人口超2万人的三新村，临街特色商铺林立，热闹的街巷升腾起烟火气息。由于这里人口密集、地势较高，对水压水量的要求也较高。针对用水压力问题，惠州供水相关负责人表示，将积极协调推动管网改造，全力保障村民用水需求。在惠南科技园、中韩（惠州）产业园，工作人员深入科力尔电机、汇能精电等企业，精准对接用水、报装、维修等需求。“供水管家与我们保持紧密联系，问题响应迅速，服务非常到位。”园区各企业负责人纷纷点赞。

服务的高效与技术的保障同样关键。在金山湖片区的龙湖·天宸原著花园，智慧水泵房内二次供水设备稳定运行，有力保障了小区用水高峰期水压稳定。企业代表高楚鸿介绍：“我们二次供水分高、中、低三个区实现压力梯度精准调控，让小区1000多户不同楼层的住宅和商铺用户用水更舒适。”他介绍，该小区一、二期于今年初建成交付，在前期报装永久用水时面临时间紧、任务重的挑战。“惠州供水了解情况后，主动对接、及时受理申请，提前勘察装表位置并快速出具方案，报装、审批、施工各环节大幅提速，真正实现了‘少跑腿、快通水’，为楼盘的准时交付提供了关键支撑。”

精准破题

“企呼速办”显担当 热情服务暖人心

近日，一面印有“心系企业办实事，热情服务暖人心”的锦旗，由惠城区伟鸿中小学生综合实践活动教育基地吴校长亲自送到了惠州供水汝湖分公司。“你们的队伍真有战斗力，连夜解决了我们的用水难题！”吴校长由衷感慨。

原来，位于市区汝湖镇古仙村的该基地及周边房村、围仔村等区域，近期饱受水压不足困扰。由于该区域供水管网系2022年接管，历史图纸缺失、接驳复杂，排查异常困难。为彻底解决问题，惠州供水抽调骨干组建专项队伍。为避开用水高峰、提高听漏精准度，队员们选择在凌晨1点行动，顶着南方初夏的酷热蚊虫，分段分区进行地毯式筛查。历经5小时艰苦排查，最终在一处田边暗沟中精准定位了一处较大漏点。抢修物资迅速调集，漏点被紧急修复，区域水压恢复正常。

优化营商环境不是口号，而是落在每个阀门上的精准守护。

这个不眠之夜，正是惠州供水大力推行“无事不扰、企呼速办”服务机制的生动写照。一直以来，惠州供水坚持以敏锐的市场洞察、精细化的运营和人性化服务，打造“有温度、有深度、有力度、有广度”的供水服务体系。

从“接入分担”的前置保障，到“跨区办水”的便捷体验，从“供水管家”的主动问需，到“企呼速办”的快速响应，惠州供水正以一项项扎实举措，不断疏通营商环境的“毛细血管”，让惠企便民的服务活水长流不息，为惠州加快建设更具竞争力的现代化产业体系、推动高质量发展注入澎湃的“水动能”。

文/图 惠州日报记者陈春惠 通讯员张燕明 朱庭辉