近日，随着“惠民速办”一体化平台正式上线运行，惠州民生诉求服务体系建设迈入数字化、智能化新阶段。作为市政府2025年“十大工程”和十件民生实事之一，这个承载着解决群众急难愁盼的新平台，不仅是技术赋能民生服务的创新实践，亦是基层治理从“被动应对”向“主动作为”转型的关键一步。当社会诉求与数字引擎全面对接，当群众需求与治理智慧深度碰撞，今日之惠州正以“可感可及”的民生温度，书写着新时代“为民服务”的生动答卷。

“惠民速办”一体化平台，推动民生服务系统化。在传统治理模式下，“渠道分散、层级冗繁、响应迟滞”往往成为民生诉求处置的三大痛点。“惠民速办”一体化平台的重要突破，在于依托12345热线资源整合，以“市民端、处置端、领导端”三端协同为支点，构建全链条数字治理新范式：入口归一化，整合45个单位83个诉求渠道，形成全市统一“总客服”，破解群众“找谁办”难题；处置智能化，DeepSeek大模型语音自动转文字、诉求要素自动拆解、处置模板自动生成，让效率极大提升；流程可视化，如“网购物流”般透明，工单状态可实时追踪，让权力运行在阳光下。这种“统一入口-智能分拨-闭环管理”的全周期体系构建，恰似为城市治理装上“数字神经”，彻底打破部门、层级、区域间壁垒，走出过去“多头跑”“流程长”“耗时久”困局，促使服务响应从碎片化走向系统化，由“物理叠加”升维为“化学融合”。

“惠民速办”一体化平台，推动治理理念大革新。主要体现在三重机制突破：“首协同责”，首办单位牵头负责、协办单位联动配合，实现一表报事一次提交、多方同步接收响应，根治“踢皮球”痼疾，确保“责任不缺位、问题真解决”；“数据驾驶舱”，实时分析热点诉求，通过每日预警推送，确保资源精准投放；未诉先办，AI识别多人同类投诉等苗头问题，确保治理关口前移。这既是治理机制创新，更是为民理念升华，使民生服务从“各自为战”转向“协同作战”，丰富中国式治理现代化内涵。“惠民速办”平台将群众“有感小事”纳入数字化治理体系，不仅力求“办好一件事”，更要主动“解决一类事”。当群众通过小程序“一句话报事”，当工单全流程可视化如“网购”，当领导端“数据驾驶舱”精准导航治理方向，我们看到的不仅是民生服务的“智慧蝶变”，更是一座城市对“人民至上”理念的深入践行。

治不必同，期于利民。“惠民速办”一体化平台的深层意义，远超技术创新本身——它是惠州践行全过程人民民主的治理实践，是科技理性与人文关怀相融合的生动样本。当数字赋能让未诉之声被倾听、未显之患被预见，我们便见证了：一座城市的温度，正藏在这“一键直达”的民生细节里；而中国式现代化的密码，亦书写在这“民有所呼，我有所应”的治理变革中！