近日，建行惠州文昌路支行秉持“群众利益无小事”的服务理念，紧急开展上门服务，为一位八旬老人解决取款难题，用实际行动诠释了“金融为民”的服务理念。

一位白发苍苍的老人来到建行惠州文昌路支行，表示急需取出妻子存折内的资金用于支付医疗费用。但因连续输错密码导致账户锁定。而年事已高的妻子无法亲自到网点办理业务，且两人的结婚证早已遗失，无法提供有效的配偶关系证明。

了解到这一紧急情况后，建行惠州文昌路支行高度重视。网点负责人当机立断，紧急启动特殊客户服务应急预案。第二天一早，由该网点负责人带队，确认情况属实后，服务小组迅速商讨解决方案：由客户户口所在地村委会开具监护关系证明，凭此证明即可办理后续业务。当老人带着完整的证明材料再次来到网点，网点立即开通爱心通道，安排专人专柜快速办理了密码重置和取款业务。当天老人就拿到了“救命钱”。

这是建行惠州市分行持续提升适老化服务能力的一个缩影。近年来，该行通过设立爱心窗口、配备便民设施、开展上门服务等多项举措，积极践行“金融为民”的初心使命。未来，建行惠州市分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，在确保业务合规的前提下，以更灵活的方式解决群众的急难愁盼问题，让每一位客户都能感受到有温度、有速度、有力度的金融服务，真正成为老百姓身边最可信赖的银行伙伴。

惠州日报记者伍磊

实习记者庄凯程

通讯员江显达 卢曼萍