近日，建行惠州江北支行以细致入微的服务再次赢得客户点赞。该支行在为老年客户陈叔办理业务时，发现其一直不愿更换过期的银行卡。经深入了解，这张银行卡承载着陈叔与妻子结婚30周年的珍贵回忆，即使妻子因患病记忆力减退，仍对这张“爱心卡”记忆犹新。

当陈叔因妻子意外摔伤急需支付医疗费用时，过期银行卡导致在医院无法刷卡缴费。网点工作人员第一时间启动应急服务机制，开通绿色通道为其办理取现业务，及时解决了就医资金问题。更令人感动的是，在后续服务中，该支行充分尊重客户情感需求，在为其办理新卡的同时，特意保留了这张具有特殊纪念意义的旧卡，并耐心指导陈叔使用新卡在ATM机取款。这一贴心举措让陈叔感动不已，连声致谢。

一句感谢、一个微笑不仅是对工作人员服务的肯定，更是建行惠州江北支行持续做好服务工作的动力。下阶段，该支行将继续践行社会责任，为群众办实事，将服务温度传递给每一位客户。

惠州日报记者伍磊

实习记者庄凯程

通讯员李畔意 卢曼萍