无需家人昼夜陪护，医疗护理员24小时贴身照顾患者、构建“医-护-康-养”共管模式，完善标准化管理、借力智慧医疗，让照护的每个环节更“聪明”……自2025年3月惠州市第三人民医院（简称市三院）率先试点推出“免陪照护”病房服务模式以来，收获了来自患者、家属等多方的点赞。

在惠州市卫健局开展“医疗服务加减法”十大便民惠民行动背景下，市三院科学谋划落实各项措施。其中紧扣“加强住院陪护服务管理，减少家庭陪护成本”的举措，不断探索新思路。作为广东省首批免陪照护试点机构，该院将强化公立医院公益属性与便民利民举措相结合，通过建设“免陪照护”病房，破解“一人住院、全家奔波”难题。

回应社会需求

上线“免陪”照护模式

早在2024年10月，国家医保局提出新设“免陪照护服务”项目。广东省卫生健康委将免陪照护项目作为2025年建设更高水平医院明确的八项重点工作中的十大便民举措之一，惠州市明确为必须开展免陪照护项目试点城市。

记者获悉，“免陪”并不等于“无人陪”，是指以患者及家属自愿、知情同意为原则，由经过专业培训的医疗护理员，在医院的指导监督下，提供全天不间断的生活照护服务。

作为广东省首批免陪照护试点机构，市三院倾注资源，率先在妇科、脊柱外科病房开展了试点工作，以“专业照护替代家属陪护”模式，破解老龄化社会下“一人住院、全家奔波”的难题，践行“以患者为中心”健康服务理念。

聚焦专业规范

构建“医-护-康-养”共管模式

量体温、喂食、擦身、按摩、陪伴安慰……走进“免陪照护病房”，专业的医疗护理员正精心为患者服务，在这里住院无需家人昼夜陪护，家属“陪护难”问题得以破解。据悉，这里的医疗护理员经公司-护理部-科室三级准入培训和考核，确保照护服务水平与医院、患者需求相匹配。他们不仅掌握了喂食、洗漱、排泄护理等基础生活照料技能，更是精通针对不同患者的特殊需求的照护技术。

标准化流程建设必不可少。市三院制定覆盖入院评估、生活护理、心理疏导、康复指导的护理全流程服务规范，打造以专业护士-护理员全链式优质护理服务照护。值得一提的是，该院首个试点病区——脊柱外科创新性地构建了“医-护-康-养”的共管模式，医护专注于病情观察、用药和术后康复等专业护理，医疗护理员则承担生活照护及协助基础功能训练。

“幸好有你们像姐姐一样照顾我，既专业又温柔，不仅缓解了我病痛的困扰，更让我感受到家人般的关怀”。这是陈女士在妇科出院之际写下的深情话语。据悉，试点工作开展以来，住院患者并发症风险大大降低，同时获得了更多的心理安慰。初步满意度调查显示，该院选择“免陪护”服务的患者满意度高达97%。

探索智慧化管理

智能手环成免陪照护“黑科技”

在康复医学科等免陪照护病房，这里的患者配备了智能手环。当他们需要护理员的时候，只需轻按手环上的呼叫按钮，对应护理人员的手环便会发出提示音，与此同时患者所在床号信息即刻显示在护理人员手环上，这样“点对点”快速响应的联动，让护理人员能够在极短时间内抵达患者身边。

“依托信息化系统，我们能实时监测患者需求，提升照护效率。”病房负责人表示，对于高龄老人患者、重大手术后行动不便患者，智能手环在关键时刻扮演着重要作用。医院还将继续探索更多智慧管理手段，致力于大幅提升照护效率，以科技力量确保了安全与及时性，让家属更放心、安心。

“未来，我们将推广经验，惠及更多患者。”市三院相关负责人表示，在总结试点病区经验的基础上，医院正逐步扩大“免陪照护”服务的覆盖范围，今年6月份以来，神经外科一区、康复医学科、肾内科以及创伤骨科相继开展免陪照护试点工作。未来，医院将致力于打造智能化管理平台，实现服务预约、质量反馈、风险监控等环节的信息化、精细化。

惠州日报记者李春凤

通讯员欧永杰 陈述