惠州日报讯 （记者叶丽莎 通讯员廖汉彬）9月18日下午，副市长于加良走进“惠民速办”12345热线话务大厅，参加“领导接听日”活动，倾听群众诉求，回应民生关切。

于加良耐心接听每一位群众来电，详细记录诉求内容，针对群众提出的最低生活保障申请、婚前检查政策、工伤医疗报销、拖欠工资、劳动合同纠纷等问题逐一回应解答。对需要进一步核查的群众诉求，他现场交办给相关责任部门，并要求限期办理及时反馈结果，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

据了解，惠州市“惠民速办”一体化平台依托12345热线，整合诉求受理渠道，实行统一调度。接下来，“惠民速办”将依托大数据赋能，强化落实跟踪督办机制，推动民生诉求从“接得快”向“办得好”升级。