“阿叔！莫慌！涯来帮汝！”近日，在建行惠州陈江支行营业厅内，一句亲切的客家方言让焦急万分的老年客户钟老伯瞬间安下心来。近年来，该支行依托“劳动者港湾”服务平台，以方言特色服务破解老年客群沟通难题，用贴心举措传递金融温度。

当天，白发苍苍的钟老伯急匆匆走进支行营业厅，手持存折用浓重的客家方言向柜员表达诉求。因语言不通，业务办理受阻，老人情绪愈发激动，汗珠不断滑落。网点营运主管朱先生敏锐察觉异常，立即快步上前，用流利的客家方言安抚老人，同时递上一杯温热的茶水。

经沟通得知，钟老伯孙子考上大学，他想取现金表示祝贺，却因不识字无法确认存折余额，且事先准备的取款纸条不慎丢失，导致沟通陷入困境。了解情况后，朱先生一边用客家方言细致讲解业务流程，一边在便笺纸上清晰写下“取款：贰仟圆整”供老人核对，全程陪同老人完成身份验证、金额确认、业务办理等环节。业务办理完毕后，朱先生还贴心叮嘱老人妥善保管现金与存折，并护送其至网点门口。临别时，钟老伯紧紧握住朱先生的双手连连道谢。

据了解，建行惠州陈江支行所在社区客家人群聚居，老年客户占比高，部分老人仅能使用客家方言沟通。该行依托“劳动者港湾”，不仅配备老花镜、便民药箱、应急充电设备等物资，更充分发挥员工语言特长，在日常服务中主动为老年客群提供方言指引、业务代办等帮助，让金融服务更具包容性与亲和力。

惠州日报记者伍磊

通讯员闫海峰 卢曼萍