日前，惠州出台《惠州市开展惠企服务专员工作实施方案》（以下简称《实施方案》），在全市开展惠企服务专员工作，通过分层分类做好企业服务，建立即收即分即办的企业诉求办理闭环机制，推动广大干部扎实开展企业大走访，积极主动快速便捷服务企业，以优服务促发展。

怎样服务？

分层分类做好企业服务

企业是国民经济的细胞，是市场经济活动的主要参与者，是连接国内外市场、扩大投资、吸纳就业、增加税收、科技创新的重要载体。企业有活力，经济才有动力。服务企业，就是服务经济发展。

《实施方案》提出，分四个层次实现全市“四上”企业全覆盖服务，充分发挥“惠民速办”平台作用，通过线上线下结合，分层分类服务好全市市场主体。

首先，全市142家重点企业，由市领导牵头联系服务，增加相关金融机构跟进开展服务。

其次，全市重点“四上”企业，由市政府有关单位组建289个惠企服务专项小组，每个惠企服务专项小组由市政府有关单位1名领导干部牵头，所在单位1名科级干部，企业所在县（区）对口部门或乡镇、街道1名干部，以及1名金融机构相关负责人共4人组成，每组挂点10~15家企业，共服务3014家“四上”企业。原则上优先安排所在单位对口的企业，无法对口的，不分产业、不分企业类型安排干部挂点。各单位要重点选派政治过硬、服务意识好、协调能力强的干部，干部原则上不到企业坐班、非脱产。

其余“四上”企业，由各县（区）安排有关领导干部牵头挂点全覆盖服务，并参照市里制定相应的惠企服务专员工作方案报市政府，市秘书处设在市工业和信息化局中小企业服务中心。

其他市场主体（非“四上”企业），通过“惠民速办”平台收集企业诉求、推送惠企政策，由“惠民速办”平台将诉求交办各部门。各县（区）各单位按要求落实属地责任和行业主管责任，积极作为、靠前服务，帮助企业解决实际困难。

服务哪些内容？

10个方面48类事项精准服务

企业可以享受哪些对应的惠企政策？企业想拿地增资扩产怎么办理？企业获得融资有哪些渠道？……这些与企业发展息息相关的问题，随着《实施方案》的出台，企业都将可以直接与惠企服务专员沟通交流，并得到解决。

《实施方案》要求，惠企服务专员要坚持抓落实、送服务，积极主动快速便捷服务企业，深入企业面对面、一对一了解情况，一业一策、一企一策做好个性化服务，做到心中有数、政策上门、解决问题、服务到家，充分激发市场主体活力。

推动惠企政策落实。做好国家、省、市各项惠企政策宣传解读，推动政策落实落细落地，增强企业政策获得感。帮助企业纾难解困。《实施方案》提出，实行诉求清单式管理，将企业诉求按融资保障、产业空间、人才支撑、用工保障、采购招标、政务服务、疫情防控、经营成本保障、涉企执法司法问题投诉线索及其他诉求等10个方面细分为48类事项，靶向发力、精准施策解决企业诉求。

《实施方案》鼓励企业扎根惠州做大做强。惠企服务专员要及时了解企业生产经营情况，鼓励支持企业在惠增资扩产、融资上市、做大做强。关注企业投资布局需求，及时协调解决有外迁意向或增资扩产需求的重点企业有关问题和困难。

怎样反映诉求？

“惠民速办”平台即收即分即办

企业有诉求怎样反映解决？《实施方案》提出，通过“惠民速办”平台，建立即收即分即办的企业诉求办理闭环机制。

惠企服务专项小组将为全市“四上”企业逐户建档，实行“一企一档一账号”、惠企服务专项小组“一小组一账号”，做到企业诉求线上提出，惠企服务专项小组实时接收、办理进程实时可视、办理结果实时回复、服务效果实时评估的“四个实时”一网通办机制，形成即收即分即办的闭环。

惠企服务专项小组成立后即开展服务企业大走访，每个惠企服务专项小组要将自己分组包干的企业走访完毕，组建企业服务联系微信群，并告知企业可通过微信群或“惠民速办”企业平台提出相关诉求，由各惠企服务专项小组跟进，惠企服务专项小组认为无法协调解决的，逐级提交协调解决。

《实施方案》提出，惠企服务专员要与企业家交朋友，积极主动、高效解决企业诉求，坚持“有事服好务，无事不打扰”，做到第一时间走访企业、第一时间收集诉求、第一时间协调办理、第一时间反馈结果。同时，市纪委监委、市委组织部将加强对惠企服务专员工作的指导和监督，督促落实好“十不准”要求，严格遵守各项工作纪律，始终保持“亲”“清”政商关系。

惠企服务专员工作事项清单

10个方面：融资保障、产业空间、人才支撑、用工保障、采购招标、政务服务、疫情防控、经营成本保障、涉企执法司法问题投诉线索及其他诉求

惠州日报记者谢宝树