随着生活水平提高，群众对健康服务的需求持续增长。在惠州开展“医疗服务加减法”十大便民惠民行动的背景下，惠州市第二妇幼保健院坚持党建引领，聚焦守护人民健康，侧重全周期管理，创新组建“鹅小护”专业延续护理团队。作为广东省第一批互联网护理试点医院，该院以“1+1+N”管理模式为支撑，锻造精兵强将，开辟“互联网+护理”创新路径，既为群众“减”去居家护理的奔波与焦虑，更将专业医疗服务“加”进千家万户。“鹅小护”专业延续护理团队，用二十载深耕，书写了一份延续护理高质量发展的惠民答卷。

起步探索

率先破局 填补“院家护理断层”空白

妇幼健康是全民健康的基础。始建于1974年的惠州市第二妇幼保健院，前身是惠州市妇幼保健所、惠州市妇幼保健院，2009年更名为惠州市第二妇幼保健院，2017年成为广东省妇幼保健院紧密型医联体，是一所集预防、医疗、保健、科研和教学于一体的三级甲等妇幼保健院，在惠州地区久负盛名。

在这里，每年为成千上万名孕妈提供服务。51年来，医院致力于提供妇幼健康服务，为守护母婴健康不断探索。在长期临床工作中，惠州市第二妇幼保健院敏锐捕捉到“医院-家庭”的护理断层，比如产后妈妈遇乳腺淤积束手无策、新手爸妈面对新生儿护理手足无措，这些都是许多出院人群的“急难愁盼”，为此，聚焦“医院-家庭”过渡阶段的护理难题，医院早早开启了精准服务的探索，最早可追溯到20多年前。

时间的镜头聚焦到2004年，当惠州本地提供居家专业护理的医疗机构寥寥无几时，该院便率先迈出探索步伐，针对需要产后居家护理的妇幼群体，推出“产后亲情服务”项目。

那时，该服务项目主要提供母婴护理、乳腺护理等特色上门服务，以“出院现场预约为主、电话预约为辅”的方式，为了打通医院家庭护理的最后一公里，医院党委提出构建全生命周期医院居家无缝护理，精准打通母婴家庭护理“最后一公里”。这一举措的背后，是医院对“为民谋健康”初心的坚守，医院深知出院并非护理的终点，而是居家康复的起点，唯有填补“院家护理断层”，才能真正守护群众身心健康。

岁月光阴流转，这份初心与探索，为后续“鹅小护”品牌诞生与发展夯实了根基，也为惠州延续护理事业的起步写下了浓墨重彩的一笔。

品牌升级

从“产后亲情”到“鹅小护”的华丽蜕变

漫长时光淬炼为民初心，崭新时代呼唤华丽蜕变。2023年，“产后亲情服务”深耕近二十载的前提下，惠州市第二妇幼保健院顺势而为，将该项目正式升级为“鹅小护”延续护理品牌。这一命名暗藏巧妙构思：“鹅”字巧妙呼应惠州别称：“鹅城”，彰显本土服务特色；“小护”二字则饱含温度，既凸显护理人员的专业身份，更传递出“贴心守护、为民服务”的诚挚态度。

“从‘产后亲情服务’到‘鹅小护’，不是简单的名称变更，而是服务理念、服务范围与服务质量的全面跃升。”惠州市第二妇幼保健院护理部主任朱带娣坦言，升级后的“鹅小护”团队，由经验丰富的临床骨干护士组成，所有成员均经过严格的资质审核、技能考核与人文培训，不仅具备扎实的专业知识，更能针对不同人群需求制定个性化护理方案。无论是产后的母婴护理，还是术后的康复指导，无论是基础护理还是特色服务，团队都能提供个性化的护理方案，打造高质量的护理服务。

今年7月的一天，正值午休时间，“鹅小护”团队接到一通紧急电话，对方表示，自家老太太留置尿管，已经9个多小时没排尿了。接到求助的“鹅小护”管家意识到情况紧急，经询问得知腰颈椎手术后行动不便的兰姨（化名）瘫痪在床，当天不知为何久久无法排尿，腹部胀痛难忍。家属自行处理无果，又因老人无法挪动送医，陷入焦虑。很快，管家初步判断为尿管堵塞，立马启动应急响应机制。时值夏日中午，“鹅小护”护理团队顶着炎炎烈日火速上门，仅用几分钟便成功为兰姨疏通尿管，缓解了老人的痛苦。

像这样的例子数不胜数，无论是刮风下雨，还是烈日炎炎，只要有需要，“鹅小护”团队都能第一时间服务到“家”，解决行动不便患者就医的难题，减轻家属请假陪护的时间成本。

从“产后亲情”到“鹅小护”，惠州市第二妇幼保健院以品牌化、规范化运营，将二十载为民服务的初心具象化、专业化，为惠州延续护理事业注入了全新活力，也让“专业护理进家庭”的承诺成为真实写照。

服务扩面

细分护理领域 针对更广群体新增特色项目

作为妇幼保健院，惠州市第二妇幼保健院“鹅小护”最早主要服务于母婴群体，专注于为新手妈妈和新生儿解决护理难题。在产后妈妈哺乳帮助与指导、新手家庭新生儿喂养指导、幼儿生长监测等领域，该院投入了大量精力并取得了显著成效。凭借精湛技术，医院在高危儿出院后的监测、高龄妈妈及有基础病史妈妈的产后健康管理等复杂疑难问题上，也积累了丰富的经验。该团队致力于为育龄女性撑起生育友好的“保护伞”，并为儿童搭建起健康成长的“避风港”。

随着服务的深入，惠州市第二妇幼保健院将服务视角延伸至更多有康复需求的人群，尤其聚焦手术后出院患者、慢性病患者的个性化康复需求，探索涵盖血糖监测、管道护理、造口护理等核心项目的延伸服务，为居家慢康复人群架起健康守护的“安心桥”。

2025年，“鹅小护”品牌再度迎来升级迭代，根据不同人群和他们在不同阶段的需求进行设身处地考量，进一步拓宽了服务边界。“鹅小护”延续护理团队在医院党委的坚强领导下，始终把“为民服务”的初心镌刻在护理岗位上，生动诠释了“党建+护理”深度融合下的典范。聚焦解决居家场景下的高频“痛点”，惠州市第二妇幼保健院对延续护理服务进行了全面升级。此次升级新增了服务项目，目前“鹅小护”团队可开展产后护理与保健、宝宝护理与保健、造口护理、清洁回流灌肠、乳腺炎护理、静脉导管维护、术后及流产后康复、智护训练、儿童中医保健等25个细分领域的护理项目。

为更好地拓宽服务人群，依托党建共建联动社区、街道，医院将“鹅小护”服务从母婴群体、行动不便老人，延伸至儿童保健、慢病管理、老年康养、术后康复等全生命周期场景。

如今，从医院患者到社区居民，从幼儿到老人，从术后康复者到瘫痪卧床者，“鹅小护”实现了全生命周期、全场景的护理覆盖，精准破解“居家护理缺专业、行动不便就医难”的民生痛点，让“护理到家、关爱入心”的承诺惠及更多家庭。

模式创新

深化“1+1+N”精益管理 强化专科护理能力

“宝宝出生6天脸色就发黄，吃奶没力气，我们焦急万分！”张先生至今记得去年的一幕，当时新生儿安安（化名）出现病理性黄疸，他向惠州市第二妇幼保健院求助后，专科护士郭利香带着经皮黄疸仪赶来，检测发现胆红素值超标后，护士一边用科普解析缓解家属焦虑，一边指导家长如何科学照护。接下来3天，专科护士每天上门监测，还通过微信指导家长护理，最终安安黄疸值恢复正常。这是“鹅小护”专科护士用专业技术破解家庭护理痛点的缩影。

长年累月的工作中，“鹅小护”团队发现，一些疑难复杂的状况，需要专业医疗队伍的重点介入。比如居家护理场景下产后妈妈的乳腺淤积导致发炎甚至全身发烧、术后患者PICC导管留置期间出现并发症、较严重伤口的护理等，都需专业医疗技术支撑，否则一旦操作不当可能引发感染、加重病情等问题。

为确保“鹅小护”团队的专业性，医院从“准入、监管、赋能”三方面构建全流程管理机制：

在人员准入上，严把“三道关”。一是资质关，成员均选自5年以上临床经验的执业骨干护士，超半数为专科护士；二是考核关，准入前需通过上门服务技术、服务规范考核，完成“西学中”专项资质培训，均掌握中医适宜技术；三是审核关，所有考核达标后，由医院专项委员会评审通过，方可加入团队。

服务过程中，强化动态监管。建立投诉反馈机制，若确属服务不规范，相关人员将被列入黑名单管理；每月开展服务对象满意度调查，实时掌握服务质量短板。

此外，注重持续赋能提升。定期选派成员参加省内外延续护理培训，团队内部定期组织上门服务技术复训与案例研讨，针对母婴护理、居家应急处置等高频场景开展实操演练，确保技术熟练度与服务规范性。

医院创新“1+1+N”模式，确保“鹅小护”团队奋发有为。“1+1+N”模式中第一个“1”是全院专属的延续护理服务管家，负责统筹预约、全程跟进；第二个“1”是一支专业的“鹅小护”团队，由专项培训考核合格的骨干护士组成；“N”是全院经培训授权准入的专业护士队伍，涵盖产科、妇科、儿童保健科、中医护理、外科等多个领域，所有成员均具备丰富临床经验，经过上门服务、中医技术、人文素养等培训，确保服务的专业性与全面性。

如今，“鹅小护”专科护士已成为居家复杂护理的“主力军”。PICC维护、造口护理、中医火龙罐综合灸等重点服务项目均由专科护士上门操作，这不仅规避了居家护理的安全风险，更让群众享受到专业医疗服务。

手段创新

深化“互联网+护理” 解锁更多便民场景

2025年10月，“鹅小护”推出专属小程序，实现品牌项目上门服务全闭环管理。相较于以往线上平台，新的小程序聚焦延续护理服务专用属性，成为医患高效沟通的“云平台”。

“瘫痪在床的母亲要换尿管，我在小程序预约，护士就上门了！”家住仲恺的李女士最近用“鹅小护”小程序预约服务，真切感受到科技带来的便利。根据李女士的指引，记者尝试打开微信，演示了一遍操作：打开惠州市第二妇幼保健院“鹅小护”小程序，在绑定就诊人信息后，选择“护理上门”服务，页面上首先弹出一封知情同意书，点击“同意”后，就可以在小程序页面上选择所需要的护理服务项目了，页面显示有产后乳腺疾病服务、产妇伤口护理、新生儿护理、小儿外科手术后护理等项目，选择需要的项目后即可自助预约。

全新上线的“鹅小护”小程序，切实将“医疗服务加法”落到每一次指尖预约中，使得团队实现了上门护理服务的全闭环管理：清晰公示护理项目具体内容及价格，用户可自主选择“护理上门”“护理复诊”服务，同时内置“护理宣教”栏目，链接到“鹅小护”视频号，常态化推送日常实用护理科普。更值得关注的是，小程序新增服务后定向推送功能——结合用户此前接受的血糖监测、管道护理、造口护理等服务类型，精准推送医院权威科普内容，让护理知识普及更具针对性。

科技不仅简化了预约流程，更让服务质量可追溯、可保障。通过小程序，用户可实时查看服务进度、评价服务质量，医院可动态监控服务全过程，及时回应群众诉求。从“跑医院”到“送服务上门”，从“分散沟通”到“闭环管理”，科技打破了医院围墙的限制，不仅让预约更便捷，更让护理服务有迹可循、有质可保。

作为广东省第一批互联网护理试点医院，“鹅小护”始终以科技为翼，依托“互联网+护理”模式，推动延续护理服务流程优化，使专业的护理服务更便捷、高效、可及。从最初的电话预约和出院现场人工预约登记，到公众号线上预约，再到专属小程序的正式上线，“鹅小护”的预约体系历经三次迭代升级，逐步构建起“线上专属平台+管家微信+电话”的多元化预约矩阵，全面覆盖不同人群的使用习惯。

树立典范

打造全省延续护理领域惠民标杆

好消息！近期，“鹅小护”项目成功入选广东省护理学会第五季改善护理服务优秀案例，并受邀在2025年护理管理新进展学习班中作护理管理改进项目壁报交流，成为省内延续护理领域的惠民典范。无独有偶，作为典型案例，该院护理部的《“1+1+N”叙事护理服务模式在母婴保健上门服务中的实践与探索》，荣获2025年度改善护理服务优秀案例征集活动“三等成果”荣誉。这也意味着“鹅小护”的惠民经验深受认可，得到更广泛的借鉴与推广。

在科研方面，“鹅小护”同样取得丰收成果。结合群众实际需求与一线服务经验，“鹅小护”团队将服务中的有效方法固化为创新成果，已成功申报1项科研立项和2项相关专利。

护理部主任朱带娣表示，“医疗服务加法”的关键，是在群众最需要的服务场景上“补位”“延伸”，从最早开设的“产后亲情服务”，到“鹅小护”品牌诞生，以及品牌升级迭代和服务扩面，再到如今的科技赋能，本质上是持续做“服务延伸的加法”：既要延续二十载为民服务的初心，更要破解“居家护理缺专业、行动不便就医难”的民生痛点。

未来，“鹅小护”团队将从更多维度进行迭代升级，守护群众健康：一方面，将针对群众个性化需求，组建由医生、护士、技师等多领域人才构成的专业学科小组，打破学科壁垒，打造“多学科上门服务团队”。另一方面，将放大品牌惠民效应，希望与周边社区卫生服务中心、其他医疗机构联动，构建“统一接单、规范派单、同质管理”的区域服务共享平台。

“医疗服务加减法”的核心是为民，“加”的是专业深度、服务广度与情感温度，“减”的是群众就医的不便、焦虑与负担。“鹅小护”团队在延续护理领域的深耕之路，也是惠州市第二妇幼保健院为民服务探索之旅的生动缩影。多年来，医院始终以党建为根、以民生为本，荣获“全国先进模范职工之家”“全国巾帼文明岗”“全国三八红旗集体”“国家级母婴友好医院”“国家级青年文明号”“广东省五一劳动奖状”等荣誉。

惠州市第二妇幼保健院相关负责人表示，为守护患者健康，医院正稳步推进从“治已病”向“治未病”、全生命周期的健康服务转型，延续护理作为重要纽带，是这场转型中惠民利民的生动实践。未来，该该院将继续坚持党建引领，继续深化医院--家庭--社区一体化护理模式，做好为民服务的“加减法”，让全周期、全方位、有情感的医疗服务和人文照护走进千家万户，让医学之光闪耀鹅城的每一个角落。

惠州日报记者李春凤

通讯员李燕 朱带娣 贺玉华

惠州市第二妇幼保健院供图