元旦假期，惠州西湖景区游人如织。1月1日上午，志愿者黄玉婷带着孩子早早来到惠州西湖大门，开始了一天的志愿服务。“今年游客明显比往年多，很多来自沈阳、长春、贵州的游客都很喜欢西湖，作为惠州人我也很自豪。”黄玉婷笑着告诉记者，每当游客询问游玩路线，她都会热情推荐：“游完西湖景区顺着步行街一路品尝小吃，走到水东街，然后搭乘东江游船欣赏江景。”

这个元旦假期，共有40多位像黄玉婷这样的志愿者活跃在惠州西湖和红花湖景区。根据惠州市文明旅游志愿服务安排，西湖景区每日有7～10名志愿者值班，红花湖景区每日有5～8名志愿者服务，他们统一身着志愿者服装，为游客提供文明引导、交通疏导、旅游咨询等服务。

元旦假期的惠州西湖景区，志愿者成为一道亮丽的风景线。他们手持文明旅游提示牌，在惠州步行街对面、西湖景区东门入口等关键位置耐心引导。“您好，请往这边走，注意脚下安全。”“共享单车请停放在指定区域，谢谢配合。”志愿者用温馨的话语引导游客有序入园，维护景区入口交通秩序。

在游客密集的西湖苏堤、九曲桥等景点，志愿者格外忙碌。“请不要攀折花木”“拍照时请勿长时间占用通道”……针对个别游客的不文明行为，志愿者采取友好提醒的方式，既坚持原则又注重方式方法，绝大多数游客都会积极配合。

红花湖南门游客中心附近，志愿者重点对骑行游客进行安全引导。“下坡路段请控制车速”“请佩戴好安全头盔”……针对红花湖环湖绿道骑行爱好者众多的情况，志愿者加强了安全骑行宣传和交通疏导，确保18公里环湖绿道畅通有序。

志愿者不仅进行文明引导，还化身“惠州旅游代言人”。除了黄玉婷推荐的“步行街-水东街-东江游船”经典路线，志愿者还会根据游客的不同需求，推荐丰渚园赏花、朝京门观景、高榜山登高等多样化选择，让游客深度体验“半城山色半城湖”的惠州之美。

一位来自长春的游客王先生表示：“志愿者非常热情，不仅告诉我们哪里好玩，还提醒我们注意保管财物、错峰游览，这种贴心服务让我们全家都感到很温暖。”

近年来，随着惠州旅游热度持续攀升，文明旅游志愿服务已成为节假日常态化活动。惠州市文广旅体局相关负责人表示，文明旅游志愿服务不仅有效缓解了景区管理压力，更重要的是通过志愿者的示范引领，潜移默化地提升了游客的文明素养，“人人都是旅游形象，处处都是旅游环境”的理念日益深入人心。

惠州日报记者谭琳 通讯员翟冠耀