近日，深圳知名博主“卷尺哥”发布了几段短视频，聚焦惠州大道马安段塌陷的井盖、小金口段破损的人行道、平潭段中断的盲道，备受网友关注。面对曝光，惠州相关部门不回避、不拖延，第一时间现场勘查、冒雨施工、限期整改……这份直面问题、闻过即改、立行立改的做法，值得肯定。

点赞之余，更需深思：如何让问题解决在镜头曝光之前？如何让市政修补跳出“坏了修、修了坏”的循环？答好这几道考题，不仅关乎城市道路的平整通畅，也考验着城市精细化治理的能力与水平，更是万千市民对城市品质的真切期待。

（一）

城市治理，贵在主动发现，赢在未诉先办。

“卷尺哥”的镜头之所以引发共鸣，正因其聚焦了那些日常易被忽略的城市角落，也提醒着我们，民生问题的解决，从来都是早发现早处置更有温度。

事实上，惠州已经搭建起民生诉求的快速响应体系。

2025年7月上线的“惠民速办”一体化平台，整合全市98个民生诉求渠道，市民指尖轻点微信小程序，就能一键反映问题、实时追踪处置进度。截至今年3月19日，平台共受理各类民生诉求202.92万宗，平均转派时长从6.32小时缩短至3.07小时，按时办结率接近100%，办理满意率达94.54%。这套从“一口受理”到“闭环处置”的机制，初衷正是把问题找在早、解决在小。

好机制更需好落地。让更多市民知晓、会用“惠民速办”这类官方渠道，确保后台响应不拖延、处置不打折扣，是持续发力的关键。

但城市的“眼睛”，从来不止于专业巡查队伍。外卖员、快递员、环卫工人穿梭于大街小巷，对道路破损、井盖松动最敏感；小区物业、沿街商户长期驻守一方，对周边市政问题最了解。若能把这些群体发展成城市治理的“流动前哨”，建立简单有效的激励与反馈机制，让他们愿发声、敢发声、快发声，就能织就一张无处不在的问题发现网。多一分主动，就少一处隐患；早一步发现，就少一分风险。

（二）

城市治理，忌在头痛医头，重在系统施策。

人行道反复破损，井盖屡修屡坏，从来都不是单一的养护问题。是重车碾压超出道路承载，还是施工基础先天不足？是建材质量不过关，还是管护责任未压实？这些问题，唯有放在城市治理的大系统中审视，以系统思维破题，才能跳出“治标不治本”的怪圈。

城市治理牵一发而动全身，一条路、一个井盖，背后可能关联市政、交通、水务、通信、供水、供电等多个部门单位。如果部门单位各扫门前雪，今天填平的路面，明天可能因管线施工再次被挖开；刚更换的井盖，可能因排水不畅再次塌陷。

此次惠州大道修复中，相关部门主动跨前一步，协调通信公司同步更换井盖，对易积水路段更换更粗的排水管，这种部门联动、协同施策的做法，正是系统治理的生动实践。

在系统治理上，惠州早已积累了成熟经验。惠博大道历经十余年运行、多次零散修补，最终通过系统性改造根治病害，对路基、排水、管线进行全方位整治，虽施工期间暂有不便，却获得了市民的理解与认可。大亚湾近年来通过新建及改造道路，构建“两环八横十二纵”路网布局，让交通微循环愈发畅通。

这些实践印证了一个道理：城市治理，唯有从源头定规矩、堵漏洞，从全链条抓质量、强管护，打破部门壁垒，才能让市政设施真正“长治久安”。

（三）

城市治理，成在政府主导，胜在社会共治。

“卷尺哥”的视频能快速走红，说明市民对城市品质的要求越来越高。从前，大家关心“有没有路走”，如今更在意“路好不好走、安不安全”；从前，关注城市的摩天大楼、地标建筑，如今，更看重脚下的人行道和身边的小井盖。这份期待，是城市发展的必然，更是推动惠州城市治理升级的新动力。

现代城市治理，从来不是政府的“独角戏”，而是政府、市场、社会同向发力的“大合唱”。政府既要守好主责，把市政养护、设施管理等工作做细做实，更要敞开大门，畅通渠道，让市民成为城市治理的“监督员”“参与者”。当每一位市民都像爱护自家客厅一样爱护公共空间，像关心自家事一样关心城市发展，城市治理就有了最坚实的群众根基。

让市民参与更有序、更有效，惠州一直在探索实践。惠阳区淡水街道将辖区划分为141个网格，组建由专职网格员与街道干部组成的发现网络，构建闭环处置机制，今年以来化解群众诉求超1900条；惠城区桥西街道推出“西子便民桥”小程序，落实网格员“首问责任人”制度，一般问题当天办结。而“惠民速办”平台的持续优化，更是让市民线上诉求快速流转，线下问题高效处置。从“接诉即办”到“未诉先办”，从官方主导到多元共治，惠州正走出一条符合本地实际的基层治理新路。

城市的文明高度，既看摩天大楼勾勒出来的天际线，也看脚下道路铺就的地平线。那些不起眼的人行道、井盖、盲道，看似是城市的“细枝末节”，实则是丈量城市温度的“硬标尺”。

愿惠州继续以“惠民速办”等平台为抓手，织密主动发现的网络，筑牢系统治理的根基，凝聚社会共治的合力，让每一位市民都能在这座城市生活得更安心、更舒心。

惠州日报记者游璇钰