“在住院治疗的这段日子里，是你们免陪照护小组用专业的照护和温暖的陪伴，为我奶奶驱散了病痛带来的阴霾”“护理员不怕苦不怕累，我妈在她的精心照顾下每天都很开心，让我们做子女的能放心工作”……

近日，记者在市第一人民医院看到了整面墙的感谢信和锦旗，信中所提及的正是由市城投集团下属市城欣智联物业管理有限公司（以下简称“城欣物业”）推出的免陪照护服务。作为全市首家拓展免陪照护进医院的国企，该公司进驻市第一人民医院3个多月以来，已服务病患逾600人，收到病患和家属送来的锦旗和表扬信13份。

试点服务收费透明选择多样

在市第一人民医院呼吸与危重症医学科，护理员刘惠敏正在细心地为病床上的曾阿婆擦拭身体。“我妈妈85岁了，这次做了气管切开术，进食都靠鼻饲。”林先生介绍，他们家住惠东黄埠，家人要上班，难以住院陪护，免陪照护服务解决了大难题。“妈妈刚住院时状态不是很好，多亏了护理员每日清洗、擦身，陪她聊天，现在她的精神状况好多了。”

据了解，“免陪照护”是指住院患者无需家属陪护，由经过规范化培训的专业护理员提供生活照护的服务模式。我市是广东省首批医疗机构免陪照护服务8个试点城市之一。今年，扩大住院“免陪照护”试点被列入市十件民生实事。在市卫健局、市国资委指导下，市城投集团切实履行国企社会责任，以市第一人民医院为试点，稳步推进免陪照护服务。

城欣物业市第一人民医院陪护服务项目主管黄新铃介绍，公司2025年11月进驻市第一人民医院，在乳腺外科、骨外科一区、泌尿外科、神经内科、呼吸与危重症医学科等5个重点科室开展免陪照护服务。目前业务范围新增了急诊综合科、肝胆科、胃肠科、血液科、骨五科等科室，以重点科室驻点为基础，通过固定+机动模式，实现人员的高效调度。

对于患者及家属关心的免陪照护服务价格问题，黄新铃介绍，结合广东省医保局出台的免陪照护收费标准，依据患者病情和家属需求，公司制定了多档收费标准，一对三服务每人收费140元/天，一对二180元/天，一对一280元/天。为更好减轻患者负担，还提供一对多80元/天的个性化护理服务。“病患如果需要免陪照护服务，科室护士长及陪护主管将对其进行综合健康评估并给出护理建议，由患者或患者家属知情同意后自主选择。”

专业培训持证上岗，护理员队伍稳定规范

在市第一人民医院脊柱外科病房内，护士和护理员各司其职，忙碌有序。护士专注输液等专业操作，护理员有的辅助患者佩戴支具，有的陪同患者下床活动，有的细心为患者翻身。

“之前担心非正规护工不专业、没保障，还可能临时涨价，了解到这里的免陪照护服务是国企提供的，我们家属就放心多了。”市民骆先生说出了不少人的想法。

黄新铃介绍，公司严格落实医院院感防控、护理质量和服务管理各项规定，并按要求组织岗前培训和考试。“我们所有护理员必须持有效健康证、无犯罪记录证明方可上岗。”上岗前，护理员不仅要学习消毒清洁、生活护理、应急救护、压疮预防、喂食喂水、清理大小便等基础护理，还要由各科室的护士长对其进行针对性的专业培训。如骨科的护理员还要学习如何协助患者翻身、佩戴支具、进行辅助锻炼等，确保护理服务更加科学精准。

据了解，目前城欣物业市第一人民医院陪护服务管理团队全部具备医疗护理员资质，已考取《广东省医疗护理员培训合格证书》的一线护理员达51人，其余护理员会继续报名参加培训，预计在今年7月实现全部护理员持医疗护理员证上岗。

为促进护理员队伍的稳定规范，公司还专门推出“限期工资保底制度”，三个月内为愿意接受规范化管理的护工提供保底工资。此外，公司还购买了家政服务机构责任保险，为每位护理员及患者提供了更加坚实安心的保障。

“城欣物业的专业护理员团队进驻后，带来各方共赢的局面，”市第一人民医院脊柱外科护士长黄妙红感慨，“患者得到了更专业更安全的陪护，家属可以安心工作，病房环境更安静整洁了，我们也能够更加专注于患者的护理工作。”

市城投集团有关负责人表示：“免陪照护服务是城投集团在民生领域持续延伸服务触角，切实履行国企社会责任的重要举措。一封封感谢信是对集团‘国企品质’的最佳褒奖。未来，我们将依托集团资源优势，持续拓展服务范围，开展出院跟踪陪护、居家上门护理、术后康复指导、慢病管理与长期照护等一系列便民服务，持续为患者提供更安全、更优质的陪护服务，践行国企担当。”

文 惠州日报记者杨帆

图 城欣物业提供