自建行“劳动者港湾”落地以来，建行惠州中信凯旋城支行以“港湾”为服务前哨，将专业服务与民生温度深度融合，用心解决群众急难愁盼，全力筑牢金融安全防线，让金融服务既有温度更有力度。

近日，一位客户带着5000多张皱巴巴、沾有污垢甚至破损的一元纸币来到网点，称这是学生义卖筹集的善款，希望能帮忙清点存入。面对这份特殊的“爱心款”，网点工作人员迅速联动协作，在“劳动者港湾”服务等候区与客户并肩，逐张整理、细致清点，历时两小时，终于完成全部纸币的清点与入账，妥善解决了客户破损纸币无法流通、零钱清点耗时久的难题，用耐心诠释了“服务有起点，没有终点”的承诺。

在今年“全民国家安全教育日”活动期间，建行惠州中信凯旋城支行依托“劳动者港湾”常态化开展金融安全宣教活动，聚焦电信网络诈骗等高频风险，守护群众“钱袋子”。不久前，一位客户神色焦急地到网点查询大额转账事宜，称需支付“保证金”以取消误开的会员。客服经理凭借敏锐的专业判断，识破这是典型的“屏幕共享+虚假客服”诈骗，立即协助客户追踪资金流向，在发现款项已汇往境外后，迅速联动上级行及客户开户行，紧急启动止付程序，成功拦截涉案资金，为客户避免了财产损失。

从耐心清点一元零钞的温情服务，到敏锐拦截诈骗的专业守护，再到日复一日的金融宣教，建行惠州中信凯旋城支行始终以“劳动者港湾”为纽带，把便民举措做细做实，把民生温暖传递到群众身边，用金融之力绘就民生幸福底色。

惠州日报记者伍磊

通讯员邓珺月 孔丽青