惠州日报讯 （记者陈春惠）“先生，不好意思，我们这里是5A级景区，不能吸烟，前面有指定的吸烟区。”5月1日上午，惠州西湖景区内，身着绿色马甲的志愿者微笑着提醒一位游客。对方点点头，主动掐灭烟头，走向不远处的吸烟区。

这一幕，是惠州市文明旅游志愿服务队日常工作的缩影。“五一”假期首日，西湖景区游人如织，12名志愿者分散在东门、苏东坡雕像、孤山等关键点位，用耐心的引导和贴心的服务，与游客共同守护着景区的文明秩序。

惠州市文明旅游志愿服务队副队长李家怡介绍，假期服务早已实现常态化，“十年如一日”是这支队伍的真实写照。针对景区内出现的攀爬雕像、乱扔烟头等现象，志愿者有一套成熟的劝导方式——“我们不会生硬制止，而是先说明规定，再指出安全风险，同时给出替代方案。”李家怡说，大多数游客都会配合，有的还会主动道歉并改正。

除了文明引导，志愿服务队还是景区应急管理的重要补充。在人员走失、游客晕倒等突发状况时，志愿者会第一时间拨打景区管理中心紧急联系电话或120、110，并协助疏散人群。李家怡回忆，此前曾有游客在九曲桥附近低血糖晕倒，志愿者迅速报警并呼叫救护车，为救治赢得了宝贵时间。“我们在工作群里紧密沟通，遇到事情不慌张，按流程处置就好。”

从2015年5月4日成立至今，惠州市文明旅游志愿服务队已走过11个年头。今年“五一”假期，队伍中多了不少新面孔，但服务的标准从未改变——不厌其烦地提醒、主动热情地指引、迅速高效地响应。一位来自深圳的游客感慨：“在西湖看到这么多志愿者，心里特别踏实，景区的文明氛围确实很好。”

春日的西湖水波荡漾，东坡像前游人驻足。那一抹抹流动的“志愿绿”，正用十年如一日的坚守，让文明旅游成为惠州最美的风景线。