一项“办不成事”反映窗口，从惠城区政务服务中心一路延伸到了225个村（社区）的家门口；一套“暖新八条”，让骑手从“进门难”变成了“30秒快速进门”……

树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，惠城区把“群众满意”当尺子，聚焦窗口服务、关爱新业态劳动者这些“关键小事”，把“办不成”变成“能办成”，让“漂泊感”变成“归属感”，推动解决一批民生实事问题，努力将学习教育成果转化为为民造福的实际成效。

“办不成事”反映窗口实现村（社区）全覆盖

在办事过程中，群众、企业面临“来回跑”“办得慢”甚至“办不成”的难题，如何解决？

如今，惠城区政务服务中心进门右手侧多了一块蓝色牌子——“办不成事”反映窗口。与咨询台不同，“办不成事”窗口专接“烫手山芋”，比如历史遗留、跨省材料、政策空白、部门扯皮问题等。

群众原以为要“到处跑、磨破嘴”的事，通过“扫码10分钟受理，办结短信实时推送”，很多棘手难题短短两天就解决了，被赞为“VIP式兜底”。

为此，惠城区在政务服务中心、各镇（街）党群服务中心、高新区党群服务中心、江北商圈党群服务中心等24个服务站点设立了“办不成事”反映窗口。

窗口设置后，怎样才能把服务开展得更深更实？结合群众需求，改革还在进一步深化。惠城区政务服务和数据管理局在回访中发现，很多农村老年人、偏远地区群众，对线上渠道还不熟悉，遇到问题更习惯找村（社区）干部。

政策阳光如何才能普照到最偏远的角落？能不能把“办不成事”窗口的触角直接延伸到群众家门口？

于是，惠城区主动回应群众期盼。4月10日，惠城区政务服务和数据管理局部署在全区225个村（社区）全面布设“办不成事”线上反馈渠道——在各村（社区）便民服务站设置醒目的二维码台牌、海报，线上开通诉求反馈二维码，线下设置“办不成事”反映窗口，安排专人提供导办服务，线上和线下窗口形成高效互补。

同时，建立“专窗受理、专人跟进、专项服务”三级响应机制，实现问题分级分类精准处置，打造“诉求—交办—解决—回访”全流程管理闭环。

“以前办事遇到问题只能自己来回跑、到处问。现在在村里的便民服务站扫个码，就有专人帮你协调。”惠城区横沥镇墨园村村民吴枚芳说，这个小小的“二维码”可帮了大忙。

“现在有了这个渠道，扫个码就能直达区级协调机制，我们面对村民开展服务工作，心里更有底了。”马安镇党群服务中心工作人员陈志源说，如今为民服务有了更强有力的“抓手”。

自窗口设立以来，“办不成事”反映窗口累计受理各类业务216宗，办结率达100%，先后妥善解决跨省及外国籍不动产所有权转移登记、40年前死亡证明补办等一批疑难复杂事项，赢得群众广泛认可，政务服务满意度持续提升。

出台“暖新八条”打造快递友好型城市

群众满意，不仅看窗口里的事“办没办成”，也看奔走在大街小巷的特殊人群“暖没暖到”。

今年2月以来，惠城区结合“快递友好型城市”建设，以新业态劳动者最为活跃的河南岸街道为试点，深入调研梳理出骑手普遍反映的痛点，统筹政府、平台与社会多方力量，精准制定“暖新八条”举措。

同时，全面整合党群服务中心、工会驿站、青年之家等阵地资源，推动小区、商圈、楼宇建设“骑手友好场景”，织密15分钟服务网络，切实回应骑手的工作与生活需求。

具体举措包括：制定“骑手友好公约”、优化出入管理、规划骑手专用停车位、布局“友好地图”、完善导引系统、提供系列关爱服务、搭建协商议事平台、建立共建共治共享机制。

目前，河南岸街道10个社区全部加入“骑手友好物业”行列，30余家商家加入“骑手友好商家”联盟，每日提供养生茶饮、临时休憩、手机充电以及开放洗手间等专属服务，形成“社区-骑手-平台-居民-物业”多方参与的良好氛围，构建起“骑手友好生态圈”。

“自从有了骑手驿站，我们累了能坐一坐、喝口热水，手机、电动车都能充电，还有应急药箱。商圈也陆续划了专门的停车点，大家出门跑单更安心了。”骑手高汪茂说，每次休息的时候，他都愿意到驿站坐一坐，感觉是一份“专属的关怀”。

“暖新八条”不仅“有温度”，还“有效率”。河南岸街道已实现全域骑手“30秒快速进门”，配备专属临时停车区，每单平均节省寻路时间3～5分钟。

此外，惠城区还推出新业态劳动者体检“大礼包”以及职业伤害保障试点政策，构建起一个充满善意与效率的城市服务体系，让每一位穿梭于大街小巷的骑手，在这座城市中找到“被看到、被尊重、被关怀”的归属感。

从“办不成事”窗口延伸到225个村（社区），到让骑手们实现“渴了有水喝、累了能歇脚、工作有便利、心里有温暖”……把群众的“急难愁盼”放在心上，把每一件小事做实、实事办好，是惠城区树立和践行正确政绩观的生动实践，更是坚守为民造福初心的具体行动。

惠州日报记者谢菁菁