“长者饭堂要来啦！这个‘需求’是我提的。”近日，罗阳街道华泓社区居民罗阿姨难掩心中的兴奋。在供需回应茶话会上，罗阳街道华泓社区邀请长者饭堂的运营负责人向社区居民介绍长者饭堂的运营计划，初步接受订餐预约。

居民提笔留声、社区应声解难。一面“心愿树”建议需求收集墙“扎根”党群服务中心，以纸为媒、以心互通，让群众的“微心愿”落地成真，让基层治理更有温度、更有效率。从居民一纸心愿提议，到社区落地推进，长者饭堂的顺利落地，正是华泓社区“群众点菜、社区接单、精准服务”基层治理模式的生动缩影。

老人留下心愿卡，“食堂愿望”即实现

“60岁以上长者（惠州籍或非惠州籍均可，非惠州籍须有居住证）就餐可享5元补贴，每餐两荤一素、营养搭配均衡，提前一天即可预约订餐……”活动现场，博罗县全息生养健康产业管理有限公司居家部主管赖秋兰，细致清晰地讲解着长者饭堂的各项运营细则，将惠民服务细则一一讲述给在场的居民听。

台下的罗阿姨听得格外认真，细细记下长者饭堂运营的每个要点。她每天中午都是自己一个人吃饭，买菜做饭都是对付一下，等儿子、儿媳晚上回来她才会好好做一餐。于是，“家门口有长者食堂”便是她最大的心愿。抱着试一试的心态，她在“心愿树”收集墙上留下了一张心愿卡，寥寥数语道出辖区老年群体的共同期盼：“希望社区增设长者饭堂，方便老年人日常就餐。”

居民的心声，就是治理的方向。收到诉求后，社区工作人员第一时间开展摸底排查，发现不少独居、老年居民都存在就餐不便的问题，长者饭堂建设工作迅速被提上议事日程。

如今期盼落地、心愿成真，罗阿姨满心欢喜：“没想到一张小小的卡片，真的能撬动实实在在的民生服务。社区办事高效又暖心，必须点赞！”日前她已完成订餐预报名，期待着长者饭堂正式运营，第一时间体验家门口的暖心饭菜。

线上线下联动全方位倾听民声

华泓社区的“心愿树”收集墙，心愿没有轻重、大小之别，每一张卡片承载的心声都被认真倾听、全力落实。在这里，居民的琐碎期盼、民生的细微诉求，都能成为社区治理的发力点。

刘大叔见证了辖区入住人口逐年增多，发现社区休闲健身设施日渐紧缺，难以满足居民日常运动需求。为此，他写下心愿卡片，表达了希望社区能增设乒乓球台等健身器材的心愿。民有所盼，行有所向，社区迅速响应诉求，新增了乒乓球运动设施，补齐民生配套短板。“后续我们还会结合居民需求，持续完善健身配套，让大家在家门口就能乐享运动。”华泓社区党支部书记、居委会主任廖志鹏说。

民生服务始终紧跟群众需求。此前，刘大叔与多位居民共同提出了“希望社区开展中医理疗便民服务”的心愿，社区立马联动公益合伙人把健康关怀送到居民身边。

满满一墙五颜六色的心愿卡，是居民心声的“集结地”，也是社区治理的“成绩单”。廖志鹏介绍，社区对所有居民诉求实行台账化管理，红色字迹标注办理进度，已办结事项逐一打上对勾，待协调推进的事项清晰公示，让居民掌握进度。

社区还打通线上诉求通道，在官方公众号开设“民呼邻音”专栏，常态化收集居民微建议、微心愿，线上线下双向联动，全方位全覆盖倾听民声、汇聚民意。

一张小小的心愿卡片，承载着居民的期盼，打通了基层治理的“供需通道”。2025年以来，华泓社区累计收集居民各类建议、心声800余条，其中596条已办结，剩余事项均在跟进推进中。接下来，华泓社区将持续以党建引领为核心，始终以群众需求为治理出发点和落脚点，不断优化完善“需求征集—精准匹配—高效落实—反馈回访”全链条服务体系，用心用情解决居民急难愁盼，让基层治理更精细、更暖心、更高效。

文/图 惠州日报记者李燕文