“每天往返深惠两地，就希望回到小区能舒心安心。”家住大亚湾的居民黄女士说。如今，随着小区服务更规范、居住环境持续改善，她的幸福感更强了。

物业虽小，关乎民生。今年以来，针对物业收费质价不符、公共收益不透明等群众反映强烈的突出问题，大亚湾开发区纪检监察工委深化党建引领小区治理，立足“监督的再监督”职能，靶向发力、精准破题。开展监督检查234次、下沉走访65个小区、推动解决群众难题59个，切实将监督成效转化为“新湾人”可感可及的幸福体验。

推动办结各类民生疑难问题477项

民生痛点在哪里，监督的触角就延伸到哪里。区纪检监察工委强化统筹，协同各街道和部门先后5次专题研究部署民生领域信访问题集中治理工作，督促牵头单位成立工作专班，将信访积案化解与住宅小区物业乱象整治深度融合。针对物业服务投诉高发、收费与服务质价不符等矛盾突出小区，建立每周调度、每月研判、季度复盘工作机制，推动治理模式从“单打独斗”向“协同作战”转变，有效破解责任悬空、流程不畅等难题。

在此基础上，区纪检监察工委督促区政法信访办深耕“新湾人”连心工程，将监督的“硬度”与服务的“温度”相结合，构建“党建引领、群众协同”的现代化物业管理体系，探索深化连心、暖心、聚心、热心、励心等“五心”专项整治模式。

发挥监督撬动作用，督促6个试点小区以“连心”汇民意，建立起入户走访、多元协商的民意沟通机制，让民意收集不再冷冰冰。一年来，推动办结各类民生疑难问题477项。例如，化解新湾社区方直彩虹里小区道路噪音、房屋质量等长期积弊，大大提高居民满意度。

以“暖心”解民忧，监督落实精准服务。针对群众反映强烈的物业收费“质价不符”痛点，区纪检监察工委督促区城建局等部门召开13次座谈会，推动建立“质价相符”的服务等级标准，并积极探索空置房物业费减免试点，平衡业主权益与物业运营需求，推动物业行业良性可持续发展。

化解物业矛盾纠纷不能仅靠职能部门“单打独斗”，更需要唤醒社区的内生动力。区纪检监察工委坚持源头治理，督促各社区以文化赋能、以自治聚力。一方面，以“聚心”融邻里，督促常态化开展睦邻活动，营造共建共享、和谐和睦的社区氛围；另一方面，以“热心”聚合力，引导辖区能人参与矛盾调解，激活基层自治内生动力，如海韵社区浅水湾小区组建友邻调解服务队，累计化解纠纷8起；同时，以“励心”激活力，督促各试点小区优化升级“惠邻里”积分激励机制，通过积分抵扣物业费等方式，有效降低了物业矛盾纠纷。

今年，大亚湾进一步推进“新湾人”连心工程提质扩面，计划用三年时间实现全区300多个居民小区全覆盖，今年首批重点覆盖100个左右小区。区纪检监察工委将进一步强化监督保障执行，推动“五心”模式在全区落地生根，让“新湾人”的安居梦更加坚实。

推动337个小区公共收益公开公示

区纪检监察工委坚持解决具体问题与推动系统治理并重，做实常态化监督。组建信访监督小组，做实日常排查、风险预警、前置化解等基础性工作，实现矛盾隐患早发现、早介入、早化解。监督区城建局以“六个一批”工作思路为抓手（即排查整治一批问题隐患、解决一批现实问题、调处一批信访突出矛盾、立案查处一批典型案件、审计一批小区公共收益），切实守护群众“钱袋子”。

“每逢下雨小区就积水三四十厘米深，电梯井反复倒灌水，维修资金申报卡了一年多！”西区街道某小区的居民曾饱受内涝折磨。针对此顽疾，区纪检监察工委领导班子带队下沉督导，压紧压实区城建局牵头抓总责任，统筹联动相关职能部门“把脉开方”，从管网改造、泵站升级等多维度系统施治，实现排水系统稳定运行。相关纪检监察室列席推进会7次，紧盯立项审批、资金拨付等关键环节，督促开通“老旧小区应急绿色通道”，破解了申报材料反复退回的僵局，推动项目提速增效。

“纪委盯着督促推进，难题实打实解决，真心为我们老百姓办了大实事！”如今，拖了两年的积水心结圆满化解，居民们纷纷点赞。

在当下改的同时，区纪检监察工委更注重长久立。牵头健全物业企业制度机制，建立公共收益单独建账公示、投诉闭环处理等制度，制定住房维修资金使用工作指引，规范维修资金申报及流程管控。目前，已推动337个小区公共收益公开公示，规范公共收益2752万元，退还违规使用维修资金17万元，惠及居民40.5万户。

惠州日报记者匡湘鄂 通讯员邱秋菊