“信访部门，是党委、政府联系服务群众的桥梁和纽带，作为信访干部，我们要把党史学习教育同解决群众反映强烈的突出问题结合起来，忠诚履行好服务党和国家大局、维护群众合法权益、化解信访突出问题、促进社会和谐稳定四项核心职责，切实履行好为民解难、为党分忧的政治责任，以实际行动厚植党的执政基础和群众根基。”这是市政府副秘书长，市信访局党组书记、局长廖志华为市信访局党员干部上党课的生动场景，更是市信访局深入开展党史学习教育的鲜明实践。

党史如明灯，照亮前行之路。市信访局立足自身职责定位，扎实组织开展党史学习教育，深度促进党史学习教育工作与信访工作相融合，以开展“阳光答复”工作、建立乡镇（街道）信访工作联席会议制度、推进“学党史 办实事 每人办一案”活动三项工作为抓手，深化政务服务改革便民利民办实事、推进基层治理体系和治理能力现代化办实事、保障基本民生需求办实事，围绕“小切口大变化”的工作要求，全力解决一批群众急难愁盼问题，不断提高群众满意度，圆满完成了重要敏感时期信访保障任务，为我市获评平安中国建设示范市，再次捧得“长安杯”贡献信访工作力量。

“阳光答复”便民利民办暖心实事

学史明大义，市信访局坚持把学习党史作为提站位、转作风、促效能、抓落实的有效举措，采用局主要领导带头讲党课、线上开展党史学习教育、请进来开展宣讲、走出去学习、举办特色讲诵会等多种形式，做到规定动作不折不扣，自选动作有声有色。通过学习教育，增进党员明理增信崇德，激发党员干部身体力行履职尽责，把学习成效转化为工作动力和成效，努力成为做好新时代信访工作的行家里手，把党史学习教育落在“力行”上，落在为群众办实事上。

“我对这个信访接待挺满意的。”日前，在惠务工的李先生因工资被拖欠上访，收到信访答复文书后，他表示有了具体经办人的联系电话，自己就能第一时间知道事情最新进展。

群众利益无小事,一枝一叶总关情。在为群众办实事活动中，市信访局聚焦初信初访群众的诉求，推出“阳光答复”工作。即以信访事项的答复文书为载体，紧紧扭住“约见信访人情况”和“经办人姓名和联系方式”两个关键，将信、访、网全渠道、全层级全部纳入阳光答复范围，要求责任单位必须将工作人员约见信访人情况及经办人姓名和联系方式等内容在答复文书中体现，方便群众了解跟踪责任单位办理情况，从而进一步加强信访事项办理全过程阳光透明，提高群众满意度。

“有了阳光答复，还群众一个明白，给当事人一个沟通机会，信访人可以及时向经办人了解最新情况，有利于督促经办单位、经办人积极推进事项办理，减少群众再次上访。”市信访局相关负责人介绍。

全省率先建立基层信访工作联席会议全覆盖

如何整合基层资源力量解决信访矛盾纠纷事宜，确保“小事不出村、大事不出镇（街道）、矛盾不上交、压力不上传、问题不上行”？开展党史学习教育期间，市信访局坚持和发展新时代“枫桥经验”，在全省率先建立乡镇（街道）信访工作联席会议全覆盖，推动基层各方面资源力量在乡镇（街道）联席会议平台整合，有效破解基层信访力量薄弱等问题，形成信访工作齐抓共管、统筹协调、上下联动的良好格局，有效推动矛盾纠纷源头化解。

这一制度的优越性，在化解社会基层矛盾上不断显现。如2021年3月，大亚湾区西区街道办接报称李某家属组织20余人在某公司门口聚集反映李某意外死亡，家属与企业赔偿纠纷问题。接报后，西区街道办迅速介入，信访工作联席会议总召集人（街道办主要领导）亲自部署，迅速召集信访工作联席会议相关成员单位对案件分析研判，形成统一意见立即安排实施，并组织有关成员单位与企业及家属双方进行调解，最终家属与企业双方达成调解协议。西区街道办通过发挥信访工作联席会议机制作用，快速整合街道资源，让一宗死亡纠纷案件仅历时20个小时就得到妥善解决，纾了民困、暖了民心。

据了解，截至2021年12月19日，全市乡镇（街道）信访工作联席会议共召开信访工作联席会议839次，牵头研判化解案件1649宗，有效推动矛盾纠纷源头化解，信访事项群众满意率75%，较2020年同期提升二十个百分点。

“每人办一案”解决群众“急难愁盼”

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，发挥着“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”的重要作用，是送上门的群众工作。为确保党史学习教育取得实效，市信访局始坚持以人民为中心的发展思想，开展“学党史 办实事 每人办一案”活动，把学习成果转化为为群众办实事、解难题的具体行动。

2021年4月份始，市信访局全局党员干部每人挑选一宗民生类信访案件，并对该案件全程跟踪督促、检查回访，直至案件实体解决。此次活动共挑选关乎群众切身利益的民生类信访案件25宗，包括拖欠工人工资、土地征收赔偿、交通道路堵塞、商铺排烟污染、红绿灯设置建议、学费收缴质疑、身份证日期修改等。截至2021年7月23日，已上会审核办结25宗，办结率100%。市信访局不仅牵头化解了一批民生类信访案件，全局党员干部用心用情为群众办实事，解决群众“急难愁盼”，拉近了党群之间情感距离，以实际成效取信于民。

在此基础上，市信访局党员干部继续勇于担当，由局主要负责同志带头，开展市、县信访部门全员包案督办活动，截至目前，已开展三期包案活动，全局工作人员共包案1119件信访案件，用心用情为民服务，真心实意解决问题，信访群众满意率不断提升。廖志华表示：“我们还将继续坚持严谨、认真的工作态度，认真对待每一宗信访案件，将这种一心为民、精益求精的办案风格延伸到今后日常工作当中去，自觉履行好‘为民解难、为党分忧’的职责使命，让党史学习教育成果转化在为群众办实事上落地生根。”

站在新的历史起点，市信访局全体党员干部将始终肩负“为民解难、为党分忧”的重要政治使命，深入践行习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，以更加昂扬向上的精神状态做好信访服务，以更加铿锵有力的步伐走好信访为民之路，狠抓推动重复信访治理、积案化解专项工作、满意度评价、初信初访效能提升工作，着力解决群众合理诉求，为我市建设更加幸福国内一流城市、营造国际化营商环境提供有力有效的信访保障。

文/图 惠州日报记者马海菊 通讯员彭军