近日，建行惠州潼湖智慧区支行接到客户庄先生的求助电话，称其账户无法使用，又身处疫情防控区，短时间内无法离开，现有一笔款项需要紧急支付，希望得到网点的帮助。

2月初，潼湖智慧区支行因所处区域被纳入疫情防控区，营业网点暂时停止对外营业。网点渠运副行长接到电话后详细了解客户情况，并立即安排人员联合区域内兄弟网点查询客户账户状态。原来，客户的账户因个人信息不完善被暂停非柜面业务，客户手机银行汇不了款又身处疫情防控区内，无法前往其他建行网点，这让客户犯了难。网点立即按照工作预案，为客户开辟金融服务绿色通道，先指导客户通过微信“建行到家”完善个人信息，再通过线上身份审核、核查手机实名等方式，对客户身份和交易进行核实。经过网点人员核实确认，客户的账户当天就恢复了非柜面业务，客户通过手机银行成功将款项汇出。

疫情无情人有情，建行惠州市分行将持续致力于为客户提供体贴周到的服务与保障，确保业务不断档，服务不打烊。

惠州日报记者刘乙端

通讯员黄毓慧 黄卫军