为践行“金融为民”的服务理念，推进惠州金融纠纷多元化解决机制建设，拓宽市民金融纠纷争议解决渠道，做到一键调解和咨询投诉，逐步实现金融纠纷调解数字化，在中国人民银行惠州市中心支行、惠州市司法局、惠城区司法局指导下，惠州市金融消费纠纷人民调解委员会在7月19日上线“惠州金融纠纷调解”小程序和服务号，打造惠州金融消费纠纷调处领域便民窗口。

惠州金融纠纷调解小程序具有“申请调解”“咨询投诉”“典型案例”3大业务功能，对比传统的线下受理业务流程，具有一定的信息化优势，主要表现在一键式咨询投诉和调解2个方面。消费者在日常生活中，可随时随地在线申请金融咨询投诉或调解，减少了出行次数和处理环节，节省了时间和交通成本。在线受理后，即可通过“进度查询”了解投诉和调解的处理情况。

一站式金融纠纷解决。消费者和金融机构之间发生金融产品和服务纠纷的，当事一方可在小程序发起咨询或投诉，先由调解员通过电话帮助双方协商，协商不成的，可开展现场调解、线上调解。此外，可在线学习典型案例，方便掌握合理、有效的维权方法。

非诉调解是在独立第三方调解组织协调下，促成纠纷双方和解的一种民间纠纷争议解决方式。惠州市金融消费纠纷人民调解委员会一直以“保护金融消费者合法权益”为宗旨，为消费者和金融机构提供权威专业、高效便捷的调解服务，发挥了防范化解金融纠纷“第一道防线”作用。截至目前，受理惠州市民咨询投诉4400余单，调解各类金融消费纠纷454宗，成功调解141宗，涉及金额4000多万元。惠州金融纠纷调解小程序和服务号近日上线，搭建了一条金融消费维权新渠道，是推动惠州市金融纠纷多元化解工作的又一重要平台。

惠州日报记者刘乙端

通讯员冯依伦