“这么大的太阳，这么高的气温，真是太感谢你们了，专程跑这么远来，给我们这些边远山区的客户提供实实在在的帮助！”张先生紧紧攥着农行惠东县支行客户经理何志涛的手激动说道，简朴的话语传递着浓浓的感激之情，也描绘着这家银行的暖心服务和切实为客户解决问题的态度。

八月骄阳如火，在一天傍晚时分，一通急促的电话接入农行惠东县支行惠农通服务热线，客户张先生商店的惠农通POS机出现了故障：“这可咋弄啊，能修吗？”

“别着急，我们会负责维修的，您慢慢说。”接线人员和张先生详细沟通后，了解到张先生腿脚不方便，而其所在的惠农通服务点距离最近的农行营业网点有70多公里，在登记了客户惠农通POS机的相关信息后，农行惠东县支行客户经理何志涛主动添加张先生为微信好友并让他发送定位。

七八月正是农忙时节，各家各户都在抢收抢种，也正是用钱的时候，村民每天都需要到惠农服务点取钱，一旦因为机具故障导致无法取款，这得多着急啊。想到这，何志涛坐不住了。炎炎烈日，滚滚热浪，却没有挡住奋战一线、服务客户的农行人的脚步。第二天中午，室外气温高达39℃，何志涛不惧酷暑，利用中午下班时间，自己开车到距离县城70公里的偏远山区石塘镇，帮张先生修好了他店里的惠农通POS机。看着满头大汗仍笑容满面、温和专业的何经理，张先生对农行的服务态度及工作效率给予了高度赞扬：“你们农行的服务太周到了，这么快就解决了难题。”

一直以来，农行惠东县支行着力解决老百姓“急难愁盼”问题，想客户之所想，急客户之所急，为边远山区和行动不便的困难群体提供上门服务，把“百姓银行”的温度传递到万千客户。今后，惠东支行将不断延伸普惠金融的深度和广度，进一步探索优化服务方式，提升服务能力和水平，真正推动普惠金融走深走实。

惠州日报记者刘乙端 通讯员刘文丽