“服务是一件简单又不简单，平凡而又不平凡的事”，近日，农行江北东湖支行为一位坐轮椅老人提供暖心“陪伴式”服务，生动诠释了农行始终以客户为中心的服务理念。

8月10日，一位白发苍苍的老人独自坐着轮椅车来到农行江北东湖支行，焦急地在大堂里张望着。“奶奶，请问您需要办理什么业务呢？”值班大堂经理第一时间走到老人身边，一边推着轮椅一边询问她需要什么帮助，在得知老人家是存折代理取款而无法在自助机办理时，大堂经理将老人家引导到现金柜台区的洽谈区，避免大堂人来人往与老人的轮椅发生碰撞。

正在大堂巡视的内勤行长在得知老人情况后，立即前往现金柜台区。由于柜面正在办理着复杂业务，一时无法空出柜台，内勤行长便小声与其他正在等候的客户沟通，能否等这笔柜面业务办理好后优先让老人办理。“好，我等一会再办，让老奶奶先吧！”几位等候的客户主动礼让，纷纷让位给这位老人家先办理业务。

在沟通好后，内勤行长便出去和工作人员交代事宜，没想到老人也跟着出来。见此情况，内勤行长猜测老人家还是有些紧张，虽然手中还有许多工作等待处理，但是内勤行长决定暂时放下，先安抚好老人，便俯身在轮椅旁和老人进行了亲切攀谈。

原来，老人是来帮老伴取退休金的，平时自己比较少来银行办理业务，正好家里年轻人有事出去了，老伴不方便行动，便自己到银行。“我的脚也不是很方便，不能站立太久，平时习惯了电动轮椅，不用人推着，方便。”内勤行长全程弯腰陪着老人“唠嗑”，默默的关怀、周到的服务安抚了老人紧张焦虑的情绪，老人原本紧绷的脸上露出了开怀的笑容，对内勤行长竖起了大拇指：“阿妹，你很有耐心，又热情，谢谢你！”最后，在网点工作人员的协调下，老人顺利取到了老伴的退休金，带着感动的笑容，满意地离开了。

一次耐心的俯身，让轮椅老人感到温暖，也包含了农行人对老人无限的关爱。“金融服务无小事，对于老年客户的每一个服务需求我们都会放在心上，尽力做好。”该行表示，会坚持营造有态度、有温度的适老化金融服务，做好老年朋友的“贴心银行”。

惠州日报记者刘乙端 通讯员方国威