9月6日上午，农行惠阳人民路支行员工协助客户张奶奶为其患有腿疾的孙子办理银行卡开卡业务，暖心细致的服务让张奶奶感激万分，赞不绝口！

上午10时左右，大堂经理江山浓正在繁忙有序的工作中，一名老奶奶前来要求帮她把孙子抬进银行。经询问得知，这名老奶奶姓张，她的孙子20岁了，自小患有腿疾无法行走，长期由她照顾，现因申请残疾津贴需要办理一张银行卡，张奶奶借了辆三轮车把孙子送到了银行门口，但没有办法进来网点，因此前来求助。大堂经理听后迅速从便民服务柜里推出轮椅，叫上行警和运营主管，把张奶奶的孙子从三轮车上抬到轮椅上坐好，通过残疾人坡道推进大厅。随后运营主管了解客户需求，核实客户身份，为客户取了特殊服务号，和大堂经理一起引导客户优先到柜台办理。

业务办理完成后，运营主管和大堂经理帮助张奶奶把轮椅推到银行门口，小心地把她孙子抬上三轮车坐好，提醒张奶奶再次检查证件、银行卡等，并把银行联系方式告知，方便以后提供上门服务。张奶奶说孙子自小双腿残疾，行动不便，体重180多斤，出门办业务十分困难，但此次农行服务让她意外惊喜，没想到银行会备有轮椅，更没想到农行员工的服务这么周到、这么暖心。农行惠阳人民路支行员工的热情帮助和暖心服务，犹如一束温暖的阳光，照进了张奶奶的心里，让她感受到来自农行善意的关怀和帮助，支撑着他们一路前行。

这是农行网点一线员工在日常工作中的一个缩影，他们用无数类似的“小事”，构筑起农业银行的“温暖”形象，让农业银行成为客户心中优选的银行，可信赖的银行。

惠州日报记者刘乙端 通讯员高倩梅