互联网时代，运营的边界在不断拓展，不少企业和平台都对运营工作有了更高的要求，对运营人才更是求贤若渴。如何做运营？如何留存用户，获得持续性收益？运营人如何突破职业边界，实现自我进化？运营达人、互联网企业高管张亮在其《从零开始做运营2》一书中回答了上述问题，他整理了近年来的实战经验以及对运营行业的思考，结合实际案例，对运营的核心工作进行了剖析，对运营中存在的问题提供了逻辑清晰的解决方案。

结合案例和实操技巧提供解决问题的方案

2016年张亮的作品《从零开始做运营》被称为“运营入门第一本书”，印量超20万册。《从零开始做运营2》则结合了案例和实操技巧，是张亮近年来积累的实战经验的总结。“我一直坚信：产品是1，运营是0。一款产品能够活得好、活得久，还是要看产品本身的质量，但让产品从‘苟活’变为‘潇洒’，是运营人的职责。”张亮认为，运营人永远在和内容、活动、用户打交道。所以在这本书里，他基于对有关实例的长期、多角度的观察，对运营的核心工作进行了剖析，对运营中存在的问题提供了逻辑清晰的解决方案。

和同为运营人的同行聊天，谈到用户，这三个词常让我们感到头疼：拉新、活跃、留存。我们时常遇到的问题有：拉新指标超额完成，但用户却所剩无几；产品稳定后，新用户却增长缓慢；内容做好了，但是拉新和留存的数据却惨不忍睹。如何破圈？

张亮认为，拉新、活跃、留存互相独立却相互影响。在拉新方面，清楚自己的用户群体以及如何拉动他们加入，这是核心问题，而手段、方法和预算都是边缘问题；找准用户的习惯并培养用户的习惯，这对活跃和留存至关重要，比如，一些类似“签到”的设置，奖励用户根据指引做出的行为等。

内容贴合当下实际和运营现状

从事运营工作的人都知道，运营离不开活动。活动运营就是通过开展线上或线下活动，提升某个或多个指标的短期运营工作。实际工作中，常常是运营人花了很大力气来做的活动，但市场反馈却平平，效果根本没有达到预期，那么，应该如何策划并进行活动运营呢？作者以大家熟知的淘宝“双11”和支付宝的春节集五福活动为例，讨论了制造节日和策划活动的基本逻辑。他认为，能否制造一个节日和策划一个活动，除了“重复+强化”的基本逻辑之外，还有一个特别重要的因素——注意力营销的加持。因此，作者在这里阐述了引起别人的注意的方法。例如在内容上，要让它符合安全标准、合乎阅读对象偏好、寻找传播中的共性以及妥善利用不同媒介的特性。他认为，好活动应该产品化，因此，运营人应该具备以下一些产品思维：需求洞察、成本意识、场景化、数据优先和用户体验等。

基于对运营发展趋势和当下环境的认识，作者提出了对“大运营”的思考，他认为，大局观和节奏感实际上是初级运营和高级运营的分水岭，大局观主要包含：确立运营目标（目标拆分/阶段化）；制定运营策略（困难/办法/预算及投入）；把控运营节奏（活动频次/准备周期/节奏快慢）；整合优化资源（内外部资源的串联/新资源的寻找）。要具备大局观需要解决的问题：不被眼前的数据迷惑，坚持一定的运营节奏，确保时间节点，KPI制定；影响运营因素的关键指标的落地。基于此，他在这本书中为运营人的自我迭代和成长提供了可借鉴的发展路径。

书中，作者还对初入职场的年轻运营人提出一些建议。首先，不论是新媒体编辑入行、活动策划入行还是用户运营入行，都要清楚怎么写文案、如何做活动、如何激励用户和如何分析数据。其次，要给自己设立短期和长期的职业发展目标。最后，要定期复盘和反思自己为实现目标而准备的要素和条件的完备情况。

通过阅读该书，我们对运营有了一个系统化、全面化的理解和把握，作者的思路非常清晰，内容非常贴合当下实际和运营现状，通过具体的案例剖析，加上精炼的语言，非常具有实践指导意义。（王晗）