现金服务是最基础的金融服务，在满足人民群众生产生活需要、服务实体经济、维护金融稳定等方面发挥着重要作用。为深入践行金融工作的政治性、人民性，维护人民币法定地位，优化现金使用环境，自2023年10月起，中国人民银行联合相关单位开展为期半年的拒收人民币现金专项整治工作，在全社会进一步巩固拒收现金违法的共识，对拒收现金行为实施处罚。惠州各家银行也积极参与专项整治工作，利用宣传阵地、活动等多种形式，更好地保护消费者合法权益，构建良好的货币流通环境。

拒收现金专项整治行动成效显著

随着电子支付的发展，现金收付环境发生重大变化，拒收现金现象时有发生。这种做法不仅损害了人民币法定货币的地位，也侵害了消费者的权益，尤其是对不善使用电子支付的老年群体带来许多不便。

为进一步加大工作力度、常态化开展综合整治，自2023年10月起，会商机制成员单位联合开展为期半年的整治拒收现金专项行动，组织开展拒收现金全面摸排工作，主要聚焦基础公共服务、行政事业性收费、交通运输、大中型商业、公园景区和小微经济等民生场景。中国人民银行还进一步实施查处行为，对公众关注度高、影响范围大的违法主体实施处罚并公示曝光。

截至2023年12月24日，中国人民银行累计摸排经营主体141.1万家，已完成6起拒收现金行为处罚程序，商业银行与经营主体签订“不拒收现金承诺书”75.1万份，向经营主体发放“零钱包”18.2万个。临近年末之际，中国人民银行又曝光了两家拒收人民币现金的单位，并分别处罚款19万元和5万元。

移动支付如此便捷，为何还要保障现金支付？现金使用几乎不受环境、场景、物质条件限制，不需要银行账户、手机终端等应用基础，对老年人、农村居民等特定群体至关重要。人民银行的抽样调查显示，老年人中经常用现金的人数占比超过75%。其中，县域老年人经常用现金人数占比为80.4%，城市地区老年人经常用现金人数占比为67.6%。此外，批发零售等行业的小微商户、进城务工人员等使用现金也比较多。

“为提高老年人等群体现金存取业务便利化水平，人民银行组织商业银行了解老年客户办理现金业务的问题和诉求，针对养老金发放等特殊时点、中小面额人民币等特殊需求，做好预判和准备，提高现金服务前瞻性；针对集中存取等情形，组织做好业务咨询解释、分类引导办理等工作，提高现金业务办理效率；为老年人提供现金业务优先窗口、绿色通道，为行动不便老年人提供特色现金服务，提高现金服务的温度。”人民银行货币金银局副局长张萌说。

惠州各家银行积极参与整治行动

惠州各家银行积极参与整治行动维护人民币法定地位，保护消费者合法权益。

“向拒收现金说‘不’”“拒收人民币现金专项整治工作”……打开多家银行的微信公众号如惠州农商银行、平安银行惠州分行，均可见拒收现金违法的相关宣传。除了利用各新媒体平台，惠州各大银行还采用多种形式和内容广泛传播拒收现金违法的相关知识。

立足银行网点，各家分支行在厅堂内设立宣传展板、播放宣传视频、发放宣传资料等。通过营业网点LED平面循环滚动播放“抵制拒收现金违法行为，净化人民币流通环境”等宣传标语，增强宣传辐射面。工作人员向厅堂客户详细普及了人民币的法定地位、拒收现金的危害等知识。

针对餐饮、商超集市等行业易出现拒收人民币现金的问题，部分分、支行网点还深入周边商户，发放宣传折页，调查现金收付情况和商户对新版人民币真伪知识的了解程度，并向商户普及讲解《中华人民共和国中国人民银行法》规定，人民币是我国法定货币，任何单位任何个人不得拒收，提醒他们遵守相关法规，规范自身收支行为，共同维护市场环境。

维护人民币法定地位不仅是一份金融职责，更是一种社会担当。各银行的一系列整治行动，促使更多市民充分了解国家整治拒收现金的相关政策，提高社会公众对拒收现金危害的认识，构建良好的货币流通环境，也保护了消费者的合法权益，为广大客户提供更加便捷、高效、安全的金融服务。

消费者维权可通过线上、线下方式

消费者遇到拒收现金行为到底应该怎么办？相关企业和个人会受到哪些处罚？

相关业内人士表示，根据《中华人民共和国中国人民银行法》第十六条规定：“中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。”故商家拒收人民币现金属于违法行为，任何单位与个人都不得拒收人民币现金，不得以非法定理由拒绝使用现金，不得以歧视性措施排斥现金支付。在日常消费时如果遇到拒收现金的情况，消费者可保留相关证据，如相关视频、音频证据，向中国人民银行当地分支机构反映，或拨打金融消费权益保护热线“12363”，依法维权。人民银行将对拒收现金线索进行核实，并结合实际情况进行分类处置。对公众关注度高、影响范围大的拒收现金主体实施处罚，对影响范围较小的拒收现金主体实施警示教育。

惠州日报记者伍磊