惠州日报讯 （记者伍磊 通讯员孔丽青 卢曼萍）近日，建行惠州中信凯旋城支行通过跨省协作机制，成功为一位八旬老人解决了困扰多年的非实名制存折问题，再次彰显了劳动者港湾的服务温度。这一暖心服务案例，正是该支行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。

日前，80多岁的晁爷爷带着一张20多年前在山东开立的非实名制存折来到建行惠州中信凯旋城支行求助。因身份信息不全，账户无法正常使用，老人焦急万分：“这可是我一辈子的积蓄啊！”

面对这一特殊情况，建行惠州中信凯旋城支行工作人员迅速行动。大堂经理贴心地将老人搀扶至劳动者港湾休息区，递上温水安抚情绪。在了解到存折开户行远在山东后，该支行立即启动跨省协作机制，与建行山东省分行密切沟通，反复核对历史档案，并协调非实名账户补录流程。经过多日努力，晁爷爷的存折终于完成实名认证。当工作人员将补发的存折交到晁爷爷手中时，他激动地握住工作人员的手，连声道谢。

劳动者港湾作为建行服务民生的品牌项目，不仅是环卫工人、快递员的“歇脚地”，更是所有需要帮助者的“避风港”。未来，建行惠州中信凯旋城支行将继续践行社会责任，让金融服务更有温度。