建行惠州广场支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，依托“劳动者港湾”，将人文关怀融入日常业务。近日，该行通过跨行联动与内部高效协同，成功帮助客户黄先生解决了因社保卡异常导致的医保资金长期无法使用的问题，以专业、主动的服务赢得了客户的高度赞誉。

黄先生因社保卡异常，医保账户资金长期无法正常使用，虽经多次尝试仍未解决。建行惠州广场支行了解情况后，迅速依托“劳动者港湾”服务网络启动联动机制，组织前中后台协同研究政策与流程，并主动与相关银行进行多轮沟通协调。经过不懈努力，于2025年12月底顺利完成业务环节的打通，协助客户将资金安全划转至可用账户。问题解决后，黄先生专程来到支行，送上锦旗以表达对工作人员专业、细致、负责服务的真诚感谢。

此次案例是建行惠州广场支行在复杂业务场景中主动担当、高效协同的生动体现。未来，该支行将继续深化“劳动者港湾”的服务内涵，持续提升专业服务水平，延伸金融服务半径，以更有温度、更负责任的行动，切实守护消费者合法权益，传递建设银行的金融温暖与担当。

惠州日报记者伍磊

通讯员朱晔丹 卢曼萍