惠州日报讯 （记者伍磊 通讯员孔丽青 卢曼萍）近日，建行惠州江北支行以专业高效的应急服务，成功帮助一名外籍友人解决银行卡被吞的突发情况，获得客户高度赞誉。

据了解，该外籍客户在自助设备取款时因操作失误导致银行卡被吞。考虑到银行卡对其后续行程的重要性，客户显得十分焦急。建行惠州江北支行大堂经理在巡查时发现这一情况后，立即启动应急预案：一方面安排客户在劳动者港湾休息区等候，递上热茶安抚情绪，另一方面迅速核实客户身份信息，高效办理吞卡领取手续。

“Thank you so much! Your service is really great!”当银行卡顺利交还时，客户由衷地竖起大拇指表示感谢。此次服务不仅体现了建行惠州江北支行员工的专业素养，更展现了建行惠州江北支行在涉外金融服务中的应变能力和人文关怀。

作为国有大行，建设银行始终致力于提升服务质量。建行惠州江北支行相关负责人表示，该行将继续优化应急服务机制，为中外客户提供更加优质、便捷的金融服务体验，让每一位客户都能感受到“家”的温暖。